Internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitis
Šis straipsnis yra serijos apie internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitį dalis. Sužinokite, kaip skaitmeninė technologija keičia aukščiausios klasės mažmeninę prekybą ir formuoja naują vartotojų apsipirkimo patirtį.
1. Įvadas: internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitis.
2. Kodėl aukščiausios klasės skaitmeniniai „pure-play“ prekės ženklai atidaro fizines parduotuves?
3. Ir kaip tradiciniai prabangos prekės ženklai konkuruoja atidarydami internetines parduotuves.
4. Internetinis prabangus vieno prekės ženklo mažmeninės prekybos modelis.
5. Internetinis prabangus kelių prekių ženklų mažmeninės prekybos modelis.
6. Kaip naujos mažmeninės prekybos technologijos keičia prabangą.
Kaip „Luxe Digital“ serijos „Prabangaus internetinio mažmeninės prekybos ateitis“ dalis, šiame straipsnyje nagrinėjamas internetinis mažmeninės prekybos modelis, kurį siūlo trečiųjų šalių monobrandų platformos. Sužinosite, kas yra vienabrandė elektroninė prekyba, kodėl kai kurie prabangos prekės ženklai nusprendė investuoti į tokius sprendimus ir ką tai reiškia internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateičiai.
Kas yra trečiosios šalies vienos prekės ženklo el. Prekybos platformos?
Ar kada nors girdėjote apie „Yoox Net-A-Porter“, „Farfetch Black & White“ ar net „Shopify“? Jie yra aukščiausios klasės prekių ženklų, tokių kaip „Armani“, „Alexander Wang“, „Moschino“, „Valentino“, „Manolo Blahnik“ ir „Thom Browne“, technologijų partneriai. Fone veikiančios trečiųjų šalių monobrandų platformos siūlo įtikinamą technologinį sprendimą prabangiems prekės ženklams, norintiems pasinaudoti aukščiausios klasės mažmeninės prekybos internetu augimu.
Milane įsikūrusi „Yoox Net-A-Porter“ valdo 41 prekės ženklo prabangių prekių ženklų parduotuvių svetaines, o „Farfetch Black & White“ šiuo metu vykdo aštuonių klientų mažmeninės prekybos operacijas. Tai papildo dideles kelių prekių ženklų svetaines, kuriomis abi bendrovės yra gerai žinomos.
Kodėl prabangūs prekės ženklai bendradarbiauja su vienabrandėmis platformomis?
Kaip parodyta mūsų įžangoje apie prabangių internetinių mažmeninės prekybos ateitį, skaitmeninė televizija skatina prabangos pardavimų augimą, ir tikimasi, kad ateinančiais metais tendencija spartės. „McKinsey“ prognozuoja, kad mažmeninė prekyba internetu iki 2025 m. Sudarys 20 proc.
Stiprus internetinių grynų žaidimų prabangos mažmenininkų augimas parodė, kad turtingi pirkėjai nori pirkti prabangos prekes internetu. Neseniai atlikta „Bain & Co“ apklausa parodė, kad jaunesni vartotojai kur kas dažniau pirko prabangą per internetinį kanalą nei vyresnės kartos vartotojai. Iš tikrųjų tarp 18–24 metų 14% teigė, kad pirmą kartą prabangiai pirko internetu.
Nors ši tendencija yra besiformuojanti, ji rodo didelį kartų pasikeitimą, kuris daro įtaką pasaulinei prabangos mažmeninei prekybai. Tūkstantmečio ir Z kartos turtingi pirkėjai dabar sudaro daugiau nei 30 procentų visų prabangos išlaidų. Dar svarbiau, kad vien „Millennials“ ir „Z“ kartos vartotojai 2022-2023–2022 m. Sukūrė 85 proc.[1]
Tuo tarpu tradicinių prabangių universalinių parduotuvių ir aukščiausios klasės mažmenininkų, įskaitant Neimaną Marcusą ir Ralpfą Laureną, mažėja. Buvę antras pagal dydį pardavimo kanalas po prabangių prekių ženklų parduotuvių, fizinės kelių prekių ženklų parduotuvės mato savo indėlį į bendrą prabangos pardavimų sumažėjimą nuo 23 iki 13 procentų.[2]
Taigi prabangūs prekės ženklai ieško naujų būdų parduoti internetu. Tačiau kadangi trūksta vidinių skaitmeninių talentų, kurie paskatintų jų verslo transformaciją internete, kai kurie prekės ženklai nori pasikliauti trečiosios šalies platformos, tokios kaip „Shopify“, patirtimi.
Nors šiuo metu internetinėje prekyboje dominuoja prabangūs mažmeninės prekybos ženklai - „Deloitte“ nustatė, kad prabangių prekių daugialypės elektroninės parduotuvės sudaro 78 proc. Pirkimų internetu - prabangūs prekės ženklai dažniausiai teikia pirmenybę kontrolės lygiui, kurį gali suteikti vieno prekės ženklo sprendimas. Vienos prekės ženklo internetinės prabangios svetainės tikrai gali garantuoti, kad prekės ženklo išvaizda ir jausmas atitinka jo vertybes ir kad išlaikomas aukščiausias kiekvieno produkto aspektas. Prabangūs prekės ženklai iš tikrųjų gali nuspręsti, kaip ir kur išdėstyti savo produktus taip, kaip niekada negalėjo turėti kelių prekių ženklų parduotuvės.
Nors didesnės grupės, tokios kaip LVMH, gali turėti išteklių ir masto savo pačių internetinėms prabangių mažmeninės prekybos svetainėms atidaryti, tačiau prabangūs prabangūs prekės ženklai dažnai nusprendžia bendradarbiauti su technologijų platforma, kad galėtų perduoti didžiąją dalį skaitmeninio darbo. Prabangūs prabangūs prekės ženklai dažnai neturi techninių žinių, kaip konkuruoti internete. Dirbdami su pirmosiomis skaitmeninėmis įmonėmis, tokiomis kaip „Yoox Net-A-Porter“ ir „Farfetch Black & White“, prabangios parduotuvės gali pasinaudoti skaitmenine patirtimi už mažesnę trumpalaikę kainą.
Naudodami internetines vieno prekės ženklo platformas, prabangūs prekės ženklai gauna prieigą prie technologinės pažangos, tokios kaip klientų aptarnavimas, spustelėjimas ir surinkimas, tarptautiniai mokėjimai ir grąžinimas parduotuvėje už nedidelę šių paslaugų kūrimo savikainoje kainą.
Atvejo tyrimas: „Farfetch Black & White“ apeliacija
„Farfetch Black & White“, priklausanti „Farfetch Group“, yra savarankiškai valdomas verslo padalinys ir elektroninės prekybos platforma, kuri bendradarbiauja su prabangiais mados prekių ženklais, kad sukurtų individualias mažmeninės prekybos svetaines. „Farfetch Black & White“ savo prabangių klientų vardu rūpinasi visais elektroninės prekybos aspektais. „Farfetch“ savo aukščiausios klasės prekybos platformą apibūdina kaip „daugiakanalį iš karto“Sprendimas prabangių prekių ženklų el. Prekybos svetainėms.
“Tai yra visavertis agentūrų ir baltųjų ženklų sprendimas prekės ženklams, kur mes galime pasinaudoti savo platforma, kad sukurtume kitą svetainę, o tada moduliškai diegtume bet kokias paslaugas ar infrastruktūrą, kurią jie nori naudoti,“ - aiškina José Nevesas,„ Farfetch “įkūrėjas. “Kai kurie prekės ženklai norės visiškai kontroliuoti savo svetainės dizainą, kūrimą ir kasdienį veikimą, o kiti gali paprašyti, kad mes tvarkytume viską už juos-nuo klientų aptarnavimo iki apmokėjimo iki internetinės rinkodaros.”
Naudodami „Farfetch Black & White“ platformą, prabangūs prekės ženklai gauna prieigą prie būtinų įrankių ir funkcijų parduoti internetu. Tai apima tarptautinius mokėjimus, klientų aptarnavimą ir tarptautinį pristatymą su spustelėjimu ir surinkimu bei grąžinimu parduotuvėje. 2015 m. Rugsėjo mėn. Pristatytas „Farfetch Black & White“ dabar turi aštuonis klientus, įskaitant Manolo Blahnik, Christopher Kane ir Thom Browne.
Prabangių prabangių prekių ženklų internetinė mažmeninė prekyba turi keletą privalumų. Prabangūs prekės ženklai gali pasinaudoti „Farfetch Black & White“ platforma, kad galėtų tiesiogiai prijungti savo mažmeninės prekybos parduotuvėje atsargas prie savo svetainių ir teikti tokias paslaugas kaip spustelėjimas ir surinkimas bei grąžinimas parduotuvėje. “Naudodamiesi mūsų API, prekės ženklai, net savo svetainėse, gali pasiūlyti atsargų iš savo fizinių parduotuvių,“ - tęsia Nevesas. “Klientai taip pat gali rinkti prekes fizinėse parduotuvėse arba pasirinkti pristatymą tą pačią dieną, kuri netrukus bus pradėta keliuose miestuose. Jei Los Andžele turite nuostabią pavyzdinę parduotuvę, kodėl kai kurie klientai turi vieną savaitę laukti, kol kažkas bus pristatytas iš sandėlio Europoje? Tai neturi jokios prasmės.”
Naudodami „Farfetch Black & White“, aukščiausios klasės prekės ženklai taip pat gali greitai diegti lokalizuotas savo el. Prekybos versijas 9 kalbomis ir pateikti tarptautinį pristatymą į strategines rinkas, pvz., Kiniją, Japoniją, Braziliją ir Rusiją. “Jei prekės ženklas nori parduoti „WeChat“ Kinijoje, jam tereikia naudoti mūsų API kodą ir integruoti savo veiklą,“, - aiškino Nevesas.
Be to, 2022-2023–2022 m. Rugpjūčio mėn. „Farfetch“ paskelbė apie strateginę partnerystę su „Certona“, pasauline lyderė, teikianti prabangos mažmenininkams skirtą daugiakanalį pritaikymą realiuoju laiku. Šios partnerystės dėka „Certona“ siūlo savo patentuotą dirbtinio intelekto (AI) programinę įrangą ir personalizavimo galimybes visiems „Farfetch Black & White“ klientams. Tai leis mados prekių ženklams realiu laiku pateikti sudėtingus produktų pasiūlymus visuose klientų sąlyčio taškuose, galiausiai paskatinant didesnį įsitraukimą, konversijų rodiklius ir klientų gyvenimo vertę.
“Humanizavimas mažmeninėje prekyboje yra mūsų strategijos esmė. Mes sutelkiame dėmesį į geriausios klasės patirties taikymą, orientuodami į klientą, pirmenybę teikiant kliento poreikiams,“, - sako Kelly Kowal,„ Farfetch Black & White “generalinė direktorė. “Išplėstiniai „Certona“ dirbtinio intelekto sprendimai buvo pagrindinis „Farfetch“ technologijų atskyrėjas, didinantis įsitraukimą ir pajamas. Esame įsitikinę, kad mūsų „Black & White“ prekės ženklai matys vienodai įspūdingus rezultatus, kai skaitmeninė programa bus vientisa klientų patirties dalis.”
- Prabangių prekių pasaulio rinkos tyrimas. Tūkstantmečio proto būsena: vartotojų elgesio ir laimėjimo strategijų užnugaris, Claudia d’Arpizio ir Federica Levato, „Bain & Company“, 2022-2023–2022 m. Spalio mėn.
- Prabangos pramonei el. Prekyba nebėra prabanga, Iki 2025 m. Internetas sudarys 25% prabangos prekių pardavimo, studijų projektų. Andria Cheng, 2022-2023–2022 m. Balandžio mėn.
Viršelio nuotrauka - Candice Lake.