Galimybė
- Dauguma turtingų keliautojų tyrinėja, planuoja ir užsisako savo keliones internetu. Internetinė klientų kelionė prabangių kelionių prekės ženklams suteikia naujų galimybių sudominti savo vartotojus įvairiais įrenginiais ir kanalais.
- Skaitmeninė įranga įkvepia turtingus turistus tyrinėti naujas vietas ir patirti įvairių tipų atostogas.
- Turtingų tūkstantmečio keliautojų poreikis suasmeninti ir autentiška patirtis sukuria naujas augimo vietas aukščiausios klasės prabangių kelionių pramonei.
Problema
- Kažkada buvusi tiesinė kelionių klientų kelionė pakeičiama į tikslą orientuotais mikro-momentais, todėl užsakymo procesas yra sudėtingas.
- Turtingi keliautojai iš savo kelionių tikisi daugiau: jie nori nepakartojamų įspūdžių istorijų ir pavydą keliančių bendrinamų savo kelionės nuotraukų. Sąveika realiuoju laiku, pvz., Vietos registracija ir būsenos atnaujinimai, reikalauja prabangių kelionių prekių ženklų, kad naujoviškais būdais pasinaudotų socialinės žiniasklaidos kanalais.
- Tūkstantmečio keliautojai nori planuoti ir užsisakyti atostogas internetu, vis dažniau naudodamiesi savo mobiliaisiais įrenginiais. Jie nori suasmeninto turinio, atitinkančio jų pageidavimus, tačiau prabangių kelionių prekės ženklai stengiasi neatsilikti.
Sprendimas
- Kad pasiektų ir paveiktų keliautojus, prabangių kelionių prekės ženklai turi naudoti daugiakanalį požiūrį į klientų patirtį ir pateikti atitinkamą turinį visos kelionės metu internete.
- Socialinė žiniasklaida ir vartotojų sukurtas turinys yra esminė rinkodaros dalis šiuolaikiniams turtingiems keliautojams. Pasinaudodami milijonais autentiškų kelionių nuotraukų ir istorijų, kurias žmonės kasdien skelbia internete, prabangių kelionių prekės ženklai gali sukurti patrauklių skaitmeninių potyrių, skatinančių keliautojus pirkti.
Anksčiau mes išsamiai ištyrėme prabangos mažmeninės prekybos skaitmeninę transformaciją. Šiandien mes žiūrime į kitą pramonės šaką, kurią labai keičia skaitmeninė veikla: prabangios kelionės ir svetingumas.
Šioje ataskaitoje nagrinėjama, kaip skaitmeninės ir naujos technologijos iš naujo apibrėžia kelionių ir svetingumo industriją visos kelionės metu. Ypač socialinė žiniasklaida ir mobilieji telefonai daro didelę įtaką šiuolaikinių turtingų keliautojų pirkimo sprendimams. Aukščiausios klasės kelionių prekės ženklai ir prabangūs viešbučiai turi suprasti, kaip šie nauji pokyčiai formuoja vartotojų sprendimų priėmimo procesą.
Pasisemdami įkvėpimo iš „Google“ atlikto kelionių ir svetingumo pramonės vartotojų elgesio internete tyrimo, mes suskirstysime šią ataskaitą į keturis esminius etapus.[1] Labai svarbu, kad prabangių kelionių prekės ženklai dalyvautų kiekviename iš šių keturių etapų, jei nori teigiamai paveikti savo klientų sprendimus.
Kliento kelionėje svarbūs keturi esminiai kelionės etapai:
- Svajonių etapas: Aš noriu pabėgti
- Planavimo etapas: Laikas planuoti akimirkas
- Rezervacijos etapas: Užsirašykime akimirkas
- Patirties ir dalijimosi etapas: Negaliu laukti, kol ištirsiu akimirkas
Išsamiau išnagrinėsime kiekvieną iš šių keturių svarbių etapų, kad sužinotume, kaip prabangių kelionių ir svetingumo prekės ženklai gali paveikti jų klientų sprendimus. Tada atidžiau pažvelgsime į vis didėjančią mobiliųjų įrenginių svarbą kelionės metu, kol baigsime šią ataskaitą su konkrečiomis rekomendacijomis prabangos prekės ženklams.
1. Svajonių etapas: skaitmeniniai įrenginiai įkvepia turtingus keliautojus tyrinėti naujas vietas ir atrasti naujų kelionių potyrių
Jei kada nors praleidote valandas slinkdami mėgstamų kelionių įtakingųjų kanalus „Instagram“ ar kitose internetinėse platformose, esate ne vieni. Vien „Instagram“ yra daugiau nei 287 milijonai įrašų, naudojant temą #travel, kuri pabrėžia temos populiarumą socialinėje žiniasklaidoje.
Internetas, visų pirma internetinis vaizdinis turinys ir socialinė žiniasklaida, yra iš pažiūros begalinis šaltinis, kuriame vaizduojami puikūs vaizdai apie geidžiamiausius pasaulio kelionių taškus, ir tai daro įtaką tam, kaip žmonės svajoja apie kitą atostogų vietą.
Taigi patirtis, kurią kelionių prekės ženklas gali suteikti internete, prieš keliautojams net apsisprendžiant, kur vyks.
Socialinė žiniasklaida tapo esminiu šaltiniu kelionių ieškotojams. Dėl to aukščiausios klasės kelionių prekės ženklai ir prabangūs viešbučiai padidino savo socialinės žiniasklaidos biudžetus tiek turinio rinkodaros, tiek mokamos reklamos forma.
Didžiulis su kelionėmis susijusio turinio kiekis, kurį dabar gali rasti atostogų ieškotojai internete, yra stulbinantis. Todėl rinkodaros specialistų iššūkis yra įveikti netvarką ir užmegzti ryšį su jiems tinkamiausia tiksline auditorija.
Socialinis turinys labiau nei tradicinė reklama daro įtaką vartotojų kelionių sprendimams. Pradiniame svajonių kelionės etape atostogų ieškotojai kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, norėdami rasti įkvėpimo savo kitoms kelionių kryptims ir palyginti galimybes iš įvairių internetinių šaltinių.
Daugiau nei 40% keliautojų sako, kad jie svajoja apie planavimą ir planuoja kitą kelionę, priartindami vienos kelionės tikslo detales ir tolindami, kad dar kartą apsvarstytų visas galimybes “.
- Pagalvokite su „Google“
Pasak „Facebook“ kelionių vadovės Christine Warner, nuo sprendimo keliauti iki sprendimo, kur vykti, praeis vidutiniškai 43 dienos. Šios 43 dienos bus praleistos naršant socialinės žiniasklaidos kanalus ir skaitant draugų bei patikimų influencerių rekomendacijas. Kelionių svetainė „Expedia“ iš tikrųjų nustatė, kad daugiau nei pusė keliautojų yra pasirengę padėti ir idėjų dėl paskirties vietų. Tai ypač pasakytina apie Kinijos keliautojus, iš kurių 82 proc. Internete ieškos kitų žmonių rekomendacijų. Juos iš paskos seka amerikiečiai keliautojai (72 proc.).
Be to, „comScore“ tyrimas parodė, kad 73 proc. Pirmųjų kelionių paieškų visame pasaulyje nebuvo paminėtos prekės ženklo ar paskirties vietos.[2] Taigi keliautojai internete aktyviai ieško idėjų ir pasiūlymų, kur vykti atostogauti.
Tas neryžtingumas pristato a puiki galimybė prabangių kelionių ir svetingumo prekių ženklams įkvėpti pasiturinčius keliautojus kokybišku turinio turiniu. Šiame ankstyvame kelionės etape kelionių ieškotojai nori, kad prekės ženklai pateiktų turinį, kuris padėtų susiaurinti jų pasirinkimą.
„Instagram“ yra viena iš populiariausių vietų, skatinančių jūsų klajones, ypač todėl, kad „Instagrammability“ dabar yra svarbus veiksnys renkantis atostogų vietą. „Hotels.com“ atliktas tyrimas atskleidė naują „kelionių girtis“ tendenciją socialiniuose tinkluose tarp tūkstantmečių.[3] Vienas iš aštuonių tūkstantmečių prisipažįsta, kad renkasi kitą kelionės tikslą ir viešbutį, atsižvelgdamas į tai, kaip tai yra „Instagrammable“.
„Marina Bay Sands“ Singapūre yra labiausiai „Instagram“ sukurtas viešbutis pasaulyje
„Instagram“ 2022-2023–2022 metų apžvalga atskleidė populiariausius pasaulio viešbučius ir daugiausiai bendrų akimirkų #kelionių pasaulyje.
Įžymiausių Singapūro viešbučių „Marina Bay Sands“ (MBS) sąrašas buvo labiausiai įtrauktas į „Instagram“ valdomų viešbučių sąrašą; pripažinimas, kad jie gerai bendrauja savo „Instagram“ paskyroje.
„Marina Bay Sands“ yra viena iš galutinių Singapūro panoramos piktogramų, iš kurios atsiveria kvapą gniaužiantis 57 aukštų begalybės baseinas, iš kurio atsiveria vaizdas į Singapūro centrinį verslo rajoną. Svečiai, įžymybės, žiniasklaida ir influenceriai „Instagram“ iš „SkyPark“ paskelbė daugiau nei milijoną nuotraukų.
Asmenukė iš MBS baseino yra „kibirų sąrašo“ elementas turtingiems Kinijos lankytojams Singapūre. Perskaitykite mūsų ataskaitą apie tai, kaip prabangūs prekės ženklai pritraukia turtingus Kinijos turistus, kad suprastų šių daug pinigų išleidžiančių žmonių įpročius.
10 populiariausių „Instagram“ viešbučių pasaulyje:
- Marina Bay Sands (Singapūras)
- Bellagio (Las Vegasas, JAV)
- Venecija (Las Vegasas, JAV)
- „Atlantis The Palm“ (Dubajus, JAE)
- „MGM Grand“ (Las Vegasas, JAV)
- „Cosmopolitan“ (Las Vegasas, JAV)
- Wynn (Las Vegasas, JAV)
- Cezario rūmai (Las Vegasas, JAV)
- Fontenblo (Majamio paplūdimys, JAV)
- „Paris Las Vegas“ viešbutis ir kazino (Las Vegasas, JAV)
2. Planavimo etapas: skaitmeninis palengvina kelionių planavimą, o mobilusis skatina planavimo veiklą kelyje
Be kelionių įkvėpimo, internetiniai ištekliai vaidina strateginį vaidmenį planuojant keliones, ypač su jaunomis pasiturinčiomis kartomis. Ši tendencija rodo didesnį socialinės žiniasklaidos vaidmenį kaip kelionių planavimo įrankis su turtingais Z kartos keliautojais.
Planavimo etape kelionių planuotojai lygina kainas ir skaito apžvalgas bei rekomendacijas, kad nuspręstų, kur apsistoti ir kokią veiklą vykdyti. Jie dažnai sieks patvirtinti savo pasirinkimą įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose ir internetinėse bendruomenėse.
„Nielsen“ atliktas „Google“ tyrimas parodė, kad keliautojai vidutiniškai 53 dienas lankydavosi 28 skirtingose svetainėse, norėdami planuoti savo atostogas.[4] Daugiau nei 50 procentų jų toje kelionių planavimo fazėje intensyviai naudosis socialine žiniasklaida.
Įdomu tai, kad skaitmeninės technologijos taip pat paskatino keliautojus vis dažniau kurti paskutinės minutės planus iš savo mobiliųjų telefonų. Nuo 2014 m. Iki 2022-2023–2022 m. Mobiliuosiuose telefonuose labai padaugėjo su kelionėmis susijusių paieškų „šįvakar“ ir „šiandien“ tarp viešbučių ir oro užklausų.[5]
Planavimo etape OTA ir paieškos sistemos yra dažniausiai naudojami ištekliai, 51 % visų pasaulio keliautojų jais reguliariai naudojasi, norėdami rasti kelionių informaciją ir palyginti kainas. Kita vertus, viešbučių ir oro linijų svetainėmis naudojasi tik 30 procentų keliautojų, planuojančių keliones pagal „Expedia Media Solutions“.
Kelionių apžvalgos svetainės taip pat yra pagrindiniai ištekliai, naudojami kelionėms planuoti. Remiantis „Huffington Post“ duomenimis, daugiau nei 95 procentai laisvalaikio keliautojų prieš užsakydami atostogas perskaito bent septynias apžvalgas.[6]
Svarbu pažymėti, kad daugelyje kelionių apžvalgų svetainių yra vartotojų sukurtas turinys (UGC), kurį skaitytojai dažnai laiko autentiškesniu. Todėl itin svarbu, kad aukščiausios klasės kelionių bendrovės ir prabangūs prekės ženklai propaguotų teigiamą GGC ir aktyviai valdytų neigiamas apžvalgas.
Socialinės žiniasklaidos ir internetinio UGC pristatymas į fizinį pasaulį
2021–2022 m. Spalio mėn. Škotijos nacionalinė turizmo valdyba atvedė socialinę žiniasklaidą ir UGC į neprisijungusį pasaulį, įkurdama #ScotSpirit „Instagram“ kelionių agentūrą.
Laikina, iššokanti kelionių agentūra rodė skaitmeninius ekranus nuo grindų iki lubų, demonstruojančius tikrų keliautojų „Instagram“ nuotraukas iš visos Škotijos, kad įkvėptų potencialius keliautojus. Tada kelionių agentūra naudoja pasirinktus vaizdus kurdama tobulą Škotijos atostogų maršrutą.
3. Užsakymo etapas: keliautojai tikisi sklandaus ir nesudėtingo užsakymo įvairiuose įrenginiuose
Turtingi keliautojai tikisi, kad galės iškart užsisakyti skrydžius ir viešbučius norimame įrenginyje tuo metu, kai to reikia. Todėl norint užsisakyti prabangias keliones, būtina nuosekli vartotojo patirtis visuose įrenginiuose.
„Google“ tyrimas parodė, kad kaina, bet ir paieškos funkcionalumas bei užsakymo proceso paprastumas yra pagrindinės savybės, turinčios įtakos kelionės patirties užsakymui. Kalbant ypač apie užsakymus mobiliesiems, keliautojai tikisi paprastų atsiskaitymų su vienu ekranu, dideliais teksto įvedimo langeliais ir saugiais mokėjimų internetu šliuzais.
Nors daugumai keliautojų pagrindinė rezervavimo platforma išlieka stalinis kompiuteris, 80 procentų paskutinės minutės viešbučių užsakymų dabar atliekami mobiliaisiais įrenginiais.[7]
Jaunosios kartos taip pat skatina mobiliuosius užsakymus. „Google“ nustatė, kad du trečdaliai tūkstantmečio keliautojų patogiai užsisako visą kelionę išmaniuoju telefonu, palyginti su tik trečdaliu vyresnės kartos keliautojų.
Socialinė žiniasklaida taip pat pradeda vaidinti svarbų vaidmenį užsakymo procese. 2022-2023–2022 m. Gegužės mėn. „Instagram“ paskelbė apie naujus verslo profilių veiksmų mygtukus, kurie leidžia vartotojams „užsisakyti“, „gauti bilietus“, „rezervuoti“ arba „pradėti užsakymą“-programoje.[8]
4. Patirties ir dalijimosi etapas: sklandi ir dalijama patirtis yra būtini patogumai turtingiems keliautojams
Mobilioji ir socialinė žiniasklaida leidžia prabangių kelionių ir svetingumo rinkodaros specialistams bendrauti su savo svečiais realiuoju laiku ir vietoje, naujoviškais būdais.
Kai svečiai užsiregistruoja skrydžius ar atvyksta į paskirties vietą, jie dažnai skelbia nuotraukas internete ir socialinėje žiniasklaidoje dalijasi kelionių patirtimi su šeima, draugais ir pasekėjais. „Expedia“ iš tikrųjų nustatė, kad vidutinis poilsiautojas devynias vienos savaitės kelionės valandas praleidžia naršydamas socialinėje žiniasklaidoje.
Tai dar viena svarbi prabangos prekių ženklų galimybė pasiekti turtingus klientus ir su jais bendrauti. Ypač dideli duomenys gali suteikti reikiamų įrankių rinkodaros specialistams, kad jie galėtų prasmingai ir suasmeninti savo vertingiausius svečius.
Turime veikti „Google“ lygiu “.
- Joe Leader, Oro linijų keleivių patirties asociacijos vadovas
„Kiekvienam keleiviui mes žinome kiekvieną detalę, kuri tarnauja kaip individualizavimo rinkodaros lobis, - pranešime prieš šių metų Aviacijos festivalį paaiškino Oro keleivių patirties asociacijos vadovas Joe Leaderis. „Turime vardus, pavardes, adresus, tikslius gimtadienius, vietas, kreditines korteles ir viską, kas turėtų palengvinti personalizavimą.[9]”
Pavyzdžiui, „Delta Airlines“ prašo skrydžio palydovų į kiekvieną skrydį įtraukti bent penkis keleivius, kurie yra jų „SkyMiles“ lojalumo programos nariai.
„Jūs norite jaustis vertinami“,-sakė „Financial Times“ vyresnysis viceprezidentas skrydžio metu. Allison Ausband.[9] „Sulaukiame padėkos raštų iš klientų už tai, kad jie pripažino juos lėktuve. Atsiprašydami už vėlavimą ar pripažindami savo [lojalumo programos] statusą, mes priverčiame juos jaustis esą vertinami klientai “.
Puikus papildomos mylios pavyzdys, kurį „Delta“ skrydžio palydovės yra pasirengusios nudžiuginti savo keleivius, įvyko praėjusiais metais, kai į pokalbį atskridęs keleivis išsipylė gėrimo. Oro linijų bendrovė prieš nusileisdama informavo savo antžeminį personalą ir po nusileidimo keleivio laukė nauji švarūs marškiniai.
„W Hotel“: vartotojų sukurto turinio poveikis
Svečių sukurtas turinys (UGC) yra ne tik kelionių įkvėpimo šaltinis. Prabangių kelionių prekės ženklai dabar naudoja šį organišką ir autentišką socialinį turinį, kad paskatintų kiekvieną keliautojo pirkimo kelio etapą.
„W Hotel Sentosa“ yra ypač puikus prabangaus viešbučio, sėkmingai panaudojančio UGC, pavyzdys. Tą pačią dieną, kai savo „Instagram“ paskyroje paskelbiau apie laiką, praleistą „W Singapore“, kažkas iš jų socialinės žiniasklaidos komandos aktyviai bendravo su manimi, prašydamas leidimo persiųsti mano nuotraukas oficialiose socialinės žiniasklaidos paskyrose.
Mobilusis telefonas yra esminis kelionių partneris prieš prabangią kelionę ir jos metu
Labiau nei bet kada anksčiau keliautojai visos kelionės metu vis labiau pasitiki savo išmaniaisiais telefonais, susijusiais su kelionėmis. Jaunosios kartos dar labiau. Tiesą sakant, Z kartos turistai keturis kartus dažniau naudojasi išmaniuoju telefonu įkvėpimui, tyrimams ar kelionių užsakymui, teigia „Expedia“.
Kadangi 2022-2023–2022 m. Mobilieji įrenginiai sudarys 79 proc. Viso interneto naudojimo,[10] strategija pirmiausia mobiliesiems tampa reikalavimu visiems prabangių kelionių prekių ženklams.
Kelionių ir svetingumo rinkodaros specialistams yra didelė galimybė daryti įtaką su kelionėmis susijusiems sprendimams mobiliuosiuose įrenginiuose-sutelkiant dėmesį į mobiliesiems pritaikytas paslaugas, reitinguojant paieškos rezultatuose, kad būtų galima atsakyti į kelionių užklausas, ir būnant visuose svarbiausiuose kelionės momentuose.
Prieš kelionę: Mobilus kaip įžvalgus kelionių vadovas
Kelionių kategorijų, pvz., Šeimos atostogų ir prabangių kelionių, paieška mobiliajame telefone jau yra daugiau nei staliniame kompiuteryje.
Naujausi „Google“ duomenys parodė, kad tam tikrose šalyse pusė visų vartotojų patogiai tyrinėja, užsisako ir planuoja visą kelionę mobiliajame įrenginyje.[11]
Kelionės metu: mobilusis kaip akimirksniu reaguojantis 24/7 kelionių konsjeržas
Mobilieji įrenginiai keliautojams suteikia daugiau lankstumo planuoti atostogų veiklą kelyje, būdami paskirties vietoje. Mobilieji įrenginiai tapo nepakeičiamais šiuolaikinių turtingų keliautojų palydovais, pradedant maršrutų tvarkymu, baigiant registracija ir ieškant, ką veikti ir kur pavalgyti.
„Conrad“ viešbučiai: „Instagram“ liokajai ir puikios prabangių kelionių akimirkos
Prabangus kurortas „Conrad Maldives Rangali Island“ kurortas 2022-2023–2022 m. Spalio mėn. Pristatė savo „Instagram“ liokajus kaip „išmanančius komandos narius, padedančius svečiams atrasti vaizdingiausias vietas“.
Specialieji „Instagram“ liokajai atveda svečius savo „InstagramTrail“ į labiausiai vertas „Insta“ vietų, įskaitant, žinoma, garsųjį (ir labai fotogenišką) viso stiklo povandeninį restoraną „Ithaa“.
„Instagram“ liokajai taip pat moko svečius, kaip tobulinti tą svajonių kadrą, siūlydami patarimus, pvz., Optimalų paros laiką (įskaitant, žinoma, „auksinę valandą“ iškart po saulėtekio arba prieš saulėlydį) ir geriausius kameros kampus.
Prabangus kurortas taip pat siūlo 1, 3 ir 5 valandų kuruojamą patirtį per pasaulinę „Stay Inspired“ programą. Ši iniciatyva „pertvarko tai, kaip prekės ženklas moko savo komandos narius kaip savo tikslų pasakotojus“.
„Conrad“ viešbučiai savo svetainėje netgi turi socialinės žiniasklaidos įtakojamojo prašymo formą, kurioje skaitmeniniai influenceriai gali pateikti savo informaciją ir gauti apgyvendinimo paskatas.
Keliautojai tikisi sklandaus ir momentinio mobiliųjų potyrių prieš kelionę, jos metu ir po jos. Iš tiesų, kalbant apie patirtį mobiliesiems, svarbu greitis. Tiesą sakant, daugiau nei 90 procentų mobiliuosius įrenginius naudojančių keliautojų pereis į kitą svetainę ar programą, jei jų poreikiai nebus patenkinti pakankamai greitai.
Šiuo atžvilgiu kelionių sektorius turi kur tobulėti. Vidutinis laikas, per kurį visiškai įkeliamas viešbučio ar oro linijų bendrovės mobilusis nukreipimo puslapis, yra 6,7 sekundės JK, 6 sekundės JAV, 5,6 sekundės Japonijoje ir 4,8 sekundės Vokietijoje. 53 proc. Mobiliųjų įrenginių naudotojų palieka puslapį, kurio įkėlimas užtrunka ilgiau nei tris sekundes, patobulinti mobiliuosius įrenginius turėtų būti pramonės prioritetas.
Išmanieji telefonai jau leidžia viešbučio svečiams atrakinti savo kambarį, dalintis atostogų nuotraukomis realiuoju laiku socialiniuose tinkluose arba sumokėti keliaujant su mobilia pinigine. Išmaniųjų telefonų visur paplitimas kartu su naujų technologijų tendencijų ir naujovių, tokių kaip dirbtinis intelektas, mašininis mokymasis, debesimis pagrįsti duomenys, balso atpažinimas ir kt., Potencialu, beprecedenčiais būdais sukels revoliuciją prabangių kelionių industrijoje.
Ši konvergencija į išskirtinę mobiliojo ryšio patirtį leis prabangių kelionių prekės ženklams ne tik reaguoti į klientų aptarnavimą, kad iš tikrųjų numatytų keliautojų poreikius ir išspręstų problemas realiu laiku, kartais net prieš keliautojams žinant, kad jie turi problemą.
Apibendrinant: prabangių kelionių prekės ženklai turi peržengti klasikinį maršrutą
Skaitmeninė pasiturinčio keliautojo kelionė žada daug daugiau nuotykių.
Nuspėjamos mobiliojo ryšio paslaugos įgaus pagreitį, nes pasiturintys keliautojai vis labiau tikisi, kad prabangių kelionių prekės ženklai supras jų individualias nuostatas, kad galėtų numatyti savo kelionių poreikius, ir išspręstų problemas realiu laiku arba iš anksto.
72 procentams keliautojų, turinčių išmaniuosius telefonus, tyrinėjantiems mobiliuosius telefonus, jų individualūs poreikiai yra svarbesni už lojalumą konkrečiam prekės ženklui. Kad laimėtų turtingų keliautojų širdis ir protus, prabangių kelionių prekės ženklams labai svarbu visais svarbiausiais momentais pateikti aktualiausią informaciją visuose sąlyčio taškuose:
- Išsiaiškinkite savo verslui tinkančias keliautojams skirtas akimirkas ir padėkite.
- Būkite naudingi ir vertingi spręsdami kiekvieno žmogaus poreikius visais kelionės momentais.
Daugumai keliautojų, ypač tūkstantmečio ir Z kartos vartotojų, pirmenybė teikiama kelionių patirčiai, o ne materialinėms prekėms, prabangių kelionių ir svetingumo pramonė yra pasirengusi augti.
Tačiau vis daugiau keliautojų teikia pirmenybę integruotiems kelionių ištekliams ir užsakymo platformoms, prabangių kelionių prekės ženklai turės rasti naujų būdų, kaip būti aktualiems ir bendrauti su savo vartotojais.
Laimėję prabangių kelionių prekės ženklai bus tie, kurie apims mobiliuosius ryšius, didelius duomenis ir naujoviškas technologijas, kurios lydės turtingus keliautojus visą jų klientų kelionę. Nukrypęs nuo kelio.
- Kelionių mikro akimirkų vadovas: kaip ten būti ir būti naudingiems keliautojams, „Think With Google“, 2016 m. Liepa.
- Pasaulinis kelionių kelias perkant 2022-2023–2022 m. Analizė remiantis 2022-2023–2022 m. Balandžio - rugsėjo mėn. Duomenų laikotarpiais, „comScore“, skirta „TripAdvisor“, 2022-2023–2022 m. balandžio mėn.
- „Hotels.com“ nustato naują tūkstantmečio kelionių pasigyrimo tendenciją: „BRAGTAG“ aplenkia kuklią HASHTAG, nes kelionės tampa nauja socialine valiuta tūkstantmečiams„Hotels.com“, 2022-2023–2022 m. Gruodžio 19 d.
- Keliautojai priblokšti, nes piltuvas tampa riestainiu, Martin Kelly, „Travel Trends“, 2014 m. lapkritis.
- „Micro-Moments Now“: kodėl lūkesčiai „dabar“ auga, Lisa Gevelber, „Think With Google“, 2022-2023–2022 m. rugpjūčio mėn.
- Skaitmeninės tendencijos, keičiančios kelionių industriją 2022-2023–2022 m, Penny Harris, Huffington Post, 2022-2023–2022 m. kovo mėn.
- „Flash“ kelionių ataskaita, „Criteo“, 2022-2023–2022 m.
- Kad būtų lengviau užsiimti verslu „Instagram“, pateikė „Instagram“ verslo komanda, „Instagram“ tinklaraštis, 2022-2023–2022 m. gegužės mėn.
- Kaip oro linijos siekia panaudoti didelius duomenis, kad padidintų pelną, pateikė Camilla Hodgson ir Patti Waldmeir, „The Financial Times“, 2022-2023–2022 m. gegužės 8 d.
- 15 įspūdingų statistikų apie mobilųjį, Giselle Abramovich, CMO.com, 2022-2023–2022 m. vasario 6 d.
- Kaip išmanieji telefonai daro įtaką visai kelionei JAV ir užsienyje, „Think With Google“, 2022-2023–2022 m. Vasaris.