Internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitis
Šis straipsnis yra serijos apie internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitį dalis. Sužinokite, kaip skaitmeninė technologija keičia aukščiausios klasės mažmeninę prekybą ir formuoja naują vartotojų apsipirkimo patirtį.
1. Įvadas: internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitis.
2. Kodėl aukščiausios klasės skaitmeniniai „pure-play“ prekės ženklai atidaro fizines parduotuves?
3. Ir kaip tradiciniai prabangos prekės ženklai konkuruoja atidarydami internetines parduotuves.
4. Internetinis prabangus vieno prekės ženklo mažmeninės prekybos modelis.
5. Internetinis prabangus kelių prekių ženklų mažmeninės prekybos modelis.
6. Kaip naujos mažmeninės prekybos technologijos keičia prabangą.
Praėjusių metų balandį internetinis prabangos mažmenininkas „Farfetch“ paskelbė apie partnerystę su „Gucci“, kad paleistų „Ateities parduotuvę“. Derindama mažmeninės prekybos parduotuvėse technologijas ir internetines mados technologijas, „Farfetch“ padėjo „Gucci“ rinkti duomenis apie savo klientus internete ir neprisijungus.
„Ateities parduotuvėje“ „Farfetch“ pademonstravo parduotuvėje įdiegtą technologiją, leidžiančią prabangiems pirkėjams įeiti į parduotuvę naudotis išmaniuoju telefonu, kad gautų suasmenintas mažmeninės prekybos darbuotojų rekomendacijas. Patys darbuotojai galėtų pasiekti savo turtingų klientų profilį, įskaitant pirkimo istoriją ir produktų pageidavimų sąrašus.[1]
Šioje paskutinėje mūsų serijos ataskaitoje apie internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitį mes tyrinėjame, kaip mažmeninės prekybos technologijų skaitmeninė transformacija iš naujo apibrėžia turtingų vartotojų apsipirkimo patirtį. Visų pirma apžvelgsime galimybes, kurias dirbtinis intelektas (AI), balsu valdoma komercija ir papildyta realybė (AR) gali suteikti avangardiniams prabangos prekių ženklams, kurie yra pasirengę juos priimti.
Kaip technologijos pagreitina skaitmeninę prabangos transformaciją
Kaip aptarta šios serijos įžangoje apie prabangos mažmeninės prekybos ateitį, „Millennials“ ir Z kartos vartotojai lemia 85% pasaulinio prabangos pardavimų augimo. Nors tradiciniai pirkėjai tradiciškai buvo prabangos pardavimų augimo variklis, turtingi tūkstantmečio ir Z kartos klientai dabar sudaro daugiau nei 30 procentų visų prabangos išlaidų.
Šie jaunesni turtingi pirkėjai turi skirtingus lūkesčius, susijusius su mažmenine prekyba. Jie nori asmeninės ir sklandžiai integruotos patirties tiek internete, tiek neprisijungus.
Ši kartų kaita lemia pastebimą pardavimo spartėjimą naudojant jungiamąsias technologijas, nes internetas tampa neatskiriama pirkimo įpročių dalimi.
Tuo pat metu tokių technologijų, kaip komercija balsu ir daiktų internetas (IoT), raida keičia prabangos mažmeninės prekybos struktūrą, kad ji taptų labiau orientuota į klientus ir būtų pritaikyta individualiai.
„Luxe Digital“ nustatė tris pagrindinius technologinius greitintuvus, kurie radikaliai paveiks prabangos mažmeninės prekybos ateitį:
- Papildyta realybė
- Dirbtinis intelektas
- Balso valdomas apsipirkimas
1. Išplėstinė realybė pagerina prabangos mažmeninės prekybos patirtį
Išplėstinė realybė apibrėžiama kaip technologija, sudaranti skaitmeninius patobulinimus, kad vartotojas matytų realų pasaulį ir suteiktų galimybę vartotojui bendrauti su šiais patobulinimais. Prabangūs prekės ženklai naudoja papildytą realybę kartu su savo fizinėmis mažmeninės prekybos parduotuvėmis, kad padidintų apsipirkimo patirtį.
Nauja AR technologija, pvz., Išmanieji veidrodžiai, leidžia turtingiems klientams natūraliai bendrauti su prabangiais produktais ir greitai surinkti reikiamą informaciją, pvz., Kainą, komponentus ar kilmę.
Išplėstinė realybė taip pat plečia prekių ženklų pasiekiamumą, nes vartotojai prieš pirkdami gali vizualizuoti ir „išbandyti“ naujus produktus namuose. Pavyzdžiui, dizaino programa „Morpholio Board“ sukūrė AR platformą, skirtą dizaineriams ir pirkėjams lengvai kurti naujus namų interjero modelius ir dalytis savo darbais su gyvybinga bendruomene.
Tikimės, kad AR ne tik pristato naują realybę, bet ir leidžia pirkėjams ar dizaineriams iš naujo įsivaizduoti namų dizainą naujais ir įdomiais būdais.
Anna Kenoff, „MorpholiO“ įkūrėja
Programų kūrėjas dabar bendradarbiauja su „Dyson“, „Herman Miller“ ir „Knoll“, be kitų prekių ženklų, kad padėtų savo vartotojams sukurti nuotaikos lentas ir įsivaizduoti, kaip tam tikri objektai tilptų į jų svetainę. „Morpholio“ demokratizuoja interjero kūrimo procesą, suteikdama daugiau žmonių galimybę kurti ir vizualizuoti savo namų interjero idėjas šlovingomis detalėmis.
2. Dirbtinis intelektas: suasmenintos aukščiausios klasės apsipirkimo rekomendacijos
Dirbtinio intelekto asistentai, tokie kaip „Amazon“ „Alexa“, „Google“ padėjėjas ir „Apple“ „Siri“, per pastaruosius dvejus metus jų įsiskverbimas į rinką smarkiai pagreitėja. Tai lemia tiek naujų išmaniųjų telefonų pardavimas - naujausiuose išmaniųjų telefonų modeliuose dažnai būna iš anksto įdiegti asmeniniai asistentai -, tiek išmaniųjų namų garsiakalbių priėmimas. Tokie prietaisai kaip „Amazon Echo“, „Google Home“ ir „Apple HomePod“ iš tikrųjų atneša savo dirbtiniu intelektu pagrįstą asistentą į vartotojų svetainę.
„Verto Analytics“ atliktas tyrimas parodė, kad 98,6 proc. JAV vartotojų, turinčių prieigą prie išmaniojo telefono dirbtinio intelekto asistento, juo naudojosi vidutiniškai 10 kartų per mėnesį. Ir tikimasi, kad ateinančiais metais ši tendencija paspartės, nes klientai atnaujins savo išmanųjį telefoną.
Be to, NPR ir „Edison Research“ atliktas tyrimas parodė, kad balsu aktyvinami garsiakalbiai dabar lenkia išmaniuosius telefonus JAV.[2] Iš tiesų, vienas iš šešių suaugusiųjų JAV dabar turi išmanųjį garsiakalbį, valdomą balsu. Tie išmaniųjų garsiakalbių savininkai AI padėjėją naudoja beveik devynis kartus dažniau nei išmaniuosiuose telefonuose.[3]
Prabangūs prekės ženklai, galintys sėkmingai įsitvirtinti kaip patikimi AI pagrįstų rekomendacijų šaltiniai, laikui bėgant gerins vartotojų susidomėjimą.
Dirbtiniu intelektu varomi prenumeratos modeliai ypač populiarėja mažmeninės prekybos internetu srityje. Prekės ženklai, tokie kaip „Gillette“ ir „Nestlé“, eksperimentuoja su iniciatyvomis, leidžiančiomis vartotojams užsiprenumeruoti nuolatinius papildymus, kuriuos automatiškai tvarko jų asmeninis dirbtinio intelekto asistentas.[4] Prenumeratos modeliai visiškai pašalina žmogaus atminties elementą, nes vartotojams nereikia prisiminti, kad jie nusipirko įprastus produktus.
Prognozuojama, kad iki 2025 m. 5 proc. Visų JAV el. Prekybos operacijų sudarys tam tikrą automatinio papildymo ar prenumeratos modelį. Tobulėjant nuspėjamojo papildymo technologijai, galime tikėtis, kad sumažės nepatyrusių produktų pirkimas, o ne produktai, kurie savaime pasipildo.
Vartotojų pirmenybė paprastumui ir lengvumui išties nusveria norą patirti naujų produktų. Augantis AI pritaikymas taip pat gali paskatinti vartotojus vis labiau pasikliauti savo prietaisų pasiūlymais ir patarimais, o ne priimti sprendimus, pagrįstus asmenine patirtimi, ir taip labai paveikti tai, kaip prabangos prekės ženklai turėtų bendrauti su savo pasiturinčiais vartotojais.
3. Balso komercija: prabangi mažmeninė prekyba pokalbiais
Glaudžiai susipynusi su dirbtinio intelekto įsiskverbimu į rinką, balso valdoma elektroninė prekyba leidžia vartotojams priimti ad hoc ir spontaniškus pirkimo sprendimus naujoje apsipirkimo aplinkoje.
Balso komercija reiškia, kad kliento balsas naudojamas kaip nauja vartotojo sąsaja. Tai nauja platforma, skirta bendrauti su paslaugomis.
Pusė visų paieškų internete naudoja balso ar vaizdo paiešką, o ne tekstą. “Veiksmingesnės ir dažnai patogesnės nei spausdinimas, balso sąsajos greitai plinta ir sukuria naują žmogaus ir kompiuterio sąveikos paradigmą,“ - sako Mary Meeker iš rizikos kapitalo įmonės„ KPCB “, kuri specializuojasi investicijose į technologijas. Komercinė prekyba balsu iš tiesų suteikia klientams neribotą patirtį, nes pirkimas užbaigiamas kaip vienas pokalbio srautas, o ne keli paspaudimai svetainėje.
Naudodamiesi „Google Home“, „Amazon Echo“ ir „Apple HomePod“, pasiturintys klientai dabar perka prabangius produktus be būtinybės apsilankyti svetainėje ar mažmeninės prekybos parduotuvėje. Kadangi prekyba balsu tampa vis sudėtingesnė, tikimės, kad šie įrenginiai vis labiau paveiks pirkimo elgseną. Tikrai tikėtina, kad mašininio mokymosi programinė įranga leis balso įrenginiams pateikti pirkimo rekomendacijas.
Turtingi vartotojai vis dažniau tikisi nesudrumpintos ir greitos prabangos patirties. Naudodamiesi balsu valdoma el. Prekyba, prabangūs prekės ženklai gali greitai teikti paslaugas, kartu sukurdami pasitikėjimą, kad padidėtų tikimybė, kad ateityje vartotojai sugrįš. Balso pagalba, kaip mažmeninės prekybos kanalas, teikia išskirtinai greitą ir patogią paslaugą už minimalias išlaidas ir gali efektyviai keisti mastą.
- Avarinė prabanga? Dabar „Gucci“ galite pristatyti per 90 minučių, Jeremy Kahn ir Robert Williams, „Bloomberg“, 2022-2023–2022 m. balandžio mėn.
- Išmanusis garso pranešimas, pateikė NPR ir „Edison Research“, 2022-2023–2022 m. ruduo-žiema.
- 42 procentai JAV išmaniųjų telefonų savininkų kas mėnesį naudojasi AI asmeniniu asistentu, pateikė Bret Kinsella, „Voicebot“, 2022-2023–2022 m. liepa.
- Elektroninės komercijos ateitis FMCG, pateikė „Kantar World Panel“, 2022-2023–2022 m. lapkritis.
Viršelio nuotrauka - Max Ostrozhinskiy.