Aukštos klasės mažmenininkai eksperimentuoja, kad savo parduotuvių vitrinas paverstų labai kuruotomis salonais, kurių centre yra jų prekės ženklo pasakojimas, kad būtų patenkinti Z kartos vartotojai. Šioje eksperimentinėje rinkoje, kurioje turinys sukuria pridėtinę vertę, kai kurie prekės ženklai į fizines erdves įtraukia įtraukimo į internetą modelius, pvz., Tik nariams skirtas prenumeratas. Skaitmeninės mažmeninės prekybos galios, tokios kaip „Amazon“, ir technologinės pažangos išplėstinėje realybėje (AR) ir virtualioje realybėje (VR) keičia vartotojų požiūrį į mažmeninę prekybą, ypač pirkėjus nuo 20 metų. Z kartos demografiniai rodikliai turės įtakos ir pakeis tai, kaip ateinančiais metais turėtų pasikeisti visa prabangos mažmeninė prekyba. Remiantis „Accenture“ atliktu tyrimu, „Z kartos“ pirkėjai mažiau rūpinasi prekės ženklo lojalumu, yra daug labiau įtakojami socialinės žiniasklaidos ir yra atviri naujoms koncepcijoms, ir perka impulsyviai. Jie nori greito ir patogaus apsipirkimo. Jei pristatymo laikas yra per ilgas arba nėra nemokamas, šie vartotojai ieškos kitur.
Nors dauguma Z kartos pirkimų vyksta internetu, dauguma šių asmenų vis tiek nori apsilankyti parduotuvėje prieš pirkdami. Jie nori įvertinti visą su produktu susijusią kontekstinę informaciją ir nori jaustis taip, lyg priimtų geriausią įmanomą sprendimą. Į veiksnius, į kuriuos atsižvelgiama, įeina tinklaraščių apžvalgos, influencerių rekomendacijos, mėgstamos socialinės žiniasklaidos priemonės, palyginamieji pirkimai ir klientų atsiliepimai. Remiantis „mOOnshot digital“ atliktu tyrimu, Z kartos vartotojai trokšta interaktyvaus ir individualizuoto požiūrio, orientuoto į autentiškas, originalias prekės ženklo istorijas. Jie nori būti parduodami keičiant gyvenimą, o ne pats produktas. Turi būti tikslo jausmas ir asmeninis ryšys su tuo, kas perkama.
„Amazon“ jau išbando kai kurias iš šių įžvalgų neseniai atidarytame knygyne Niujorke. Jie jungia patirtį internete ir neprisijungus, fiziškai rodydami geriausiai įvertintas knygas kartu su klientų atsiliepimais. Kitas unikalus „Amazon“ parduotuvės elementas yra tai, kaip su „Prime“ nariais elgiamasi kitaip nei su ne „Prime“ klientais. Tie, kurie turi „Prime“, dažnai moka mažiau už produktus ir yra laikomi VIP pirkėjais. Šis metodas yra vienas iš būdų išspręsti Z kartos lojalumo problemą. Šie didelės vertės asmenys (HNWI) domisi prenumeratos pagrindu veikiančiais prekybos klubais, tokiais kaip „Birchbox“, ir nori prisijungti prie gyvenimą praturtinančios narystės.
Kalbant apie madą, fizinio produkto palietimas ir patyrimas vis dar aktualus vartotojams, ypač perkantiems prabangos prekes. Nors „Bonobos“ nėra aukščiausios klasės prekės ženklas, galima daug ko pasimokyti iš jo parodų salės metodo. PWC 2022-2023–2022 m. Mažmeninės prekybos tendencijų ataskaitoje cituojami „Bonobos“ vadovai kaip būdas išspręsti daugelį mažmeninės prekybos parduotuvių problemų. Šiose gidų parduotuvėse klientai gali asmeniškai pasimatuoti drabužius, o tai reiškia, kad mažiau grąžinama internetu. Be to, kadangi jokie produktai nėra sandėliuojami ir parduodami, gido parduotuvės pėdsakas yra daug mažesnis nei tradicinės prekybos vietos. Be to, kadangi klientai savo pasirinkimus siunčia į namus, „Bonobos“ gali sukurti profilius, kad būtų galima lengvai užsisakyti ir sekti rinkodarą.
Prekybos salės/meno galerijos prekybos koncepcija nebūtinai yra nauja. Aukštos klasės kelių prekių ženklų parduotuvės, tokios kaip „Dover Street Market“, „Colette“ ir atidarymo ceremonija, daugelį metų sėkmingai puoselėjo unikalią patirtį. Paklausą skatina intrigos ir išskirtinumas, o ne griežti pardavimai. Nors „Colette“ neseniai paskelbė, kad po 20 veiklos metų ji bus uždaryta, vis tiek verta paminėti aukščiausios klasės Paryžiuje įsikūrusį mažmenininką. Priežastis, kodėl savininkai nusprendė nutraukti veiklą, yra unikali. „Colette Roussaux pasiekė laiką, kai norėtų neskubėti, o Colette negali egzistuoti be Colette“, - rašoma pareiškime, kuriame nurodoma parduotuvė, kuriai reikia jos įkūrėjo. „Colette“ pripažįsta įkūrėjo kuratorinę galią sukurti pasitikėjimą klientais. Jie manė, kad tai būtų prarasta, jei pavadinimas būtų licencijuotas kitai įmonei.
Atsižvelgiant į visus šiuos elementus, bet kurio prekės ženklo, įskaitant prabangą, mažmeninės prekybos ateitis priklauso nuo sklandžios integracijos tarp prabangos internete ir neprisijungus, ir tam reikia konkrečios tapatybės. Kad būtų patenkinti nauji reikalavimai, bet kokia fizinė mažmeninės prekybos erdvė turi gauti informacijos iš interneto, kad informuotų, kaip ir kas parduodama. Apsipirkimo patirtis turėtų būti to, kas plačiai prieinama internete, pratęsimas daug lengviau virškinamu ir lengvai suprantamu formatu. Tai gali apimti kainų koregavimą kas savaitę, atsargų keitimą kiekvieną dieną, patirtimi pagrįstų prenumeratų siūlymą ir (arba) tam tikro produkto socialinės žiniasklaidos veiklos kaupimą, siekiant parodyti klientams, kaip tai galėtų praturtinti jų gyvenimą. Vartotojai internete gauna daug informacijos; mažmeninės prekybos patirtis turėtų būti tobula šio persisotinimo priešingybė.
