Žvelgiant tik prieš 10 metų, daug informacijos apie asmenines prabangos prekes buvo sunaudota per aukščiausios klasės žurnalus, tokius kaip „Vogue“ ir „Robb Report“. Prabangus apsipirkimas pirmiausia buvo patirtas apsilankius aukščiausios klasės butike ar universalinėse parduotuvėse. Tačiau šiandien skaitmeninis yra vienas iš geriausių būdų tyrinėti prabangos tendencijas ir aukščiausios klasės prekės ženklus. Pirkimas internetu taip pat tampa vis svarbesniu prabangos prekių ženklų pardavimo kanalu.
Azijoje naujų prabangos vartotojų, ypač iš Kinijos, kilimas sutapo su elektroninės prekybos ir socialinės žiniasklaidos augimu. Azijos prabangos vartotojų profilis taip pat vystosi, nes jaunesnės turtingos kartos - tūkstantmečio ir Z kartos pirkėjai - dabar sudaro 30 procentų visų prabangos išlaidų ir sudaro 85 procentus pasaulinio prabangos pardavimų augimo.
Neseniai atliktas „Agility Research“ tyrimas parodė, kad dauguma prabangių Azijos vartotojų iš tikrųjų yra skaitmeniniu požiūriu laisvi ir jiems daro didelę įtaką tai, ką jie mato internete.
Tyrimas apima beveik 3000 pasiturinčių respondentų Kinijoje, Honkonge, Singapūre, Japonijoje, Pietų Korėjoje, Malaizijoje, Tailande ir Australijoje, jo tikslas - suprasti pirkimo elgseną ir pageidaujamus informacijos šaltinius prabangos vartotojams Azijoje.
Honkongas, skaitmeniniu požiūriu išprususi turtinga vartotojų bazė
Honkongas, kaip vienas iš Azijos finansų centrų, turintis stiprią ekonomiką ir didelį turtingų gyventojų tankį, yra puiki rinka suprasti tendencijas, kurios daro įtaką visam regionui.
63 procentai turtingų Honkongo vartotojų nori pirkti prabangias prekes fizinėje parduotuvėje, o ne internetu. Tačiau daugiau nei pusė šių vartotojų prieš pirkdami ieškos internete. Pusė tų paieškų internete vyks mobiliuoju telefonu.
Taigi, nors prabangos pardavimas gali atrodyti kaip patirtis neprisijungus, kliento kelionei, kuri baigiasi galutiniu pirkimu, didelę įtaką padarė internetinis prekės ženklo suvokimas.
Šaltinis: @thehautepursuit
Tyrimų internete ir pirkimo neprisijungus sąveika yra nuosekli visose Azijos rinkose. Tačiau Honkonge ši tendencija sustiprėjo, nes šalyje yra viena didžiausių prabangių mažmeninės prekybos parduotuvių, todėl palengvėja pirkimas neprisijungus.
Ši tendencija ypač reikšminga tokiose pramonės šakose kaip mada ir juvelyriniai dirbiniai, kur pirkimai internetu sudaro tik 14 proc. Ir 8 proc. Visų pardavimų.
Prekės ženklo žinomumas internete yra svarbus kiekvienam vartotojų demografiniam rodikliui
Nors tūkstantmečiai skatina skaitmeninės prabangos augimą, internetinis prekės ženklo žinomumas yra svarbus visoms amžiaus grupėms. Iš tiesų skaitmeniniai kanalai vaidina svarbų vaidmenį priimant daugumos prabangos vartotojų sprendimą.
Pavyzdžiui, nors 67 proc. Tūkstantmečio žmonių, prieš pirkdami naują mados prekę, ieškos internete, tas pats pasakytina apie 62 proc. Tūkstantmečio vartotojų. Panaši tendencija pastebima, pavyzdžiui, laikrodžių ir juvelyrinių dirbinių pramonėje, kur 64 proc. Tūkstantmečių ir 62 proc. Tūkstantmečio žmonių ieškos internete prieš pirkdami produktą.
Kadangi prabangos prekės pirkimas dažnai yra didelio vartotojų dalyvavimo kelionė, nenuostabu, kad prabangos pirkėjai turi sudėtingesnius pirkimo būdus nei tradiciniai modeliai. Prabangūs pirkėjai tyrinėja, peržiūri, stabdo, persvarsto ir siekia įtikinimo, mikliai naršydami įvairiuose kontaktiniuose taškuose ir keliuose įrenginiuose, todėl kliento kelionė yra sudėtingesnė. „Google“ duomenys rodo, kad vidutinis prabangus pirkėjas prieš galutinai įsigydamas patikrina 10,4 šaltinio ar kontaktinio taško.
Todėl labai svarbu, kad prabangūs prekės ženklai per visą klientų kelionę būtų internete ir teiktų nuoseklią patirtį turtingiems vartotojams.
Viršelio nuotrauka: Marius Christensen