Tradicinių aukščiausios klasės prekių ženklų internetinės prabangos mažmeninės prekybos pasiūlymų tobulinimas, siekiant patenkinti šiuolaikinių pasiturinčių klientų poreikius, tapo itin svarbus. Tačiau prabangos sektorius dar turi visiškai apimti pardavimą internetu.
Internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitis
Šis straipsnis yra serijos apie internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitį dalis. Sužinokite, kaip skaitmeninė technologija keičia aukščiausios klasės mažmeninę prekybą ir formuoja naują vartotojų apsipirkimo patirtį.
1. Įvadas: internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitis.
2. Kodėl aukščiausios klasės skaitmeniniai „pure-play“ prekės ženklai atidaro fizines parduotuves?
3. Ir kaip tradiciniai prabangos prekės ženklai konkuruoja atidarydami internetines parduotuves.
4. Internetinis prabangus vieno prekės ženklo mažmeninės prekybos modelis.
5. Internetinis prabangus kelių prekių ženklų mažmeninės prekybos modelis.
6. Kaip naujos mažmeninės prekybos technologijos keičia prabangą.
Prabangūs prekės ženklai lėtai priėmė elektroninę prekybą ir skaitmenines naujoves.
Tačiau padėtis pradeda keistis. Aukščiausios klasės el. Prekyba yra svarbus augimo variklis tiek prabangiems skaitmeniniams vietiniams prekių ženklams, tiek tradiciniams prabangiems prekės ženklams - nuo „Cartier“ iki „Louis Vuitton“. Tai žymiai pakeitė tradicinės prabangos pramonės požiūrį į elektroninę prekybą.
Vartotojų lūkesčiai iš prabangios mažmeninės prekybos patirties keičiasi. Šiame straipsnyje, kuris yra mūsų serijos apie internetinės prabangos mažmeninės prekybos ateitį dalis, apžvelgsime prekės ženklui priklausančios el.
Elektroninės parduotuvės atveria duris į geriausius pasaulyje prabangius butikus - parduotuves, kurios dirba visą parą, be geografinių sienų. Taigi šis kanalas yra ir kitas didelis iššūkis, ir didelė galimybė prabangiems prekės ženklams.
- Florine Eppe Beauloye
Tradiciniai prabangos prekės ženklai yra elektroninės prekybos mažmeninės prekybos atstovai
Tradiciniai prabangos prekės ženklai jau seniai vengia elektroninės prekybos, bijodami, kad mažmeninė prekyba internetu susilpnins prabangaus prekės ženklo įvaizdį ir sumažins jo išskirtinumo jausmą.
Kita priežastis, paskatinusi tradicinius prabangos prekės ženklus likti nuošalyje nuo el. Prekybos, buvo suvoktas kontrolės nebuvimas (pardavimo aplinkos kokybė ir kainodara, ypač trečiųjų šalių kelių prekės ženklų internetinėse grynojo žaidimo platformose).
Tačiau jei tradiciniai prabangos prekės ženklai nesiryžo visapusiškai pasinaudoti el. Prekyba, tvarus grynųjų internetinių prabangos mažmenininkų augimas parodė, kad turtingi pirkėjai nori pirkti prabangos prekes internetu.
Šiandien tradiciniai prabangos prekės ženklai stiprina savo verslo skaitmeninę pusę ir ėmėsi preliminarių veiksmų parduodami internetu savo elektroninės prekybos platformose. Taigi, kodėl kai kurie didžiausi pasaulio prabangos prekės ženklai pagaliau investuoja į prekės ženklui priklausančią internetinę mažmeninę prekybą?
Kodėl LVMH atidarė savo patentuotą prabangią internetinę parduotuvę 24 Sèvres
2021–2022 m. Birželio mėn. Pasaulinė prabangos prekių kompanija LVMH atidarė savo kelių prekių ženklų elektroninės prekybos portalą „24 Sèvres“, pavadintą Paryžiaus adresu (24 rue de Sèvres) ir įkvėptą savo Paryžiaus prabangių universalinių parduotuvių „Le Bon Marché“.
Elektroninės prekybos svetainė, kurioje yra ne tik paties LVMH prekių ženklų portfelis (įskaitant „Louis Vuitton“ ir „Christian Dior“), taip pat kuruoja prabangią madą, aksesuarus ir grožio produktus, nepriklausančius grupei.
Nepaisant to, kad LVMH pradėjo veikti praėjus daugiau nei dešimtmečiui po konkuruojančių kelių prekių ženklų internetinių prabangos mažmenininkų, jis išlieka optimistiškas dėl 24 „Sèvres“ galimybių. Nors žinomi prabangūs kelių prekių ženklų internetiniai žaidėjai, tokie kaip „Yoox Net-a-Porter“ ir „Farfetch“, daug investuoja į blizgantį redakcinį turinį ir greitą pristatymą, „24 Sèvres“ stengiasi atskirti save, sutelkdama dėmesį į vizualiai valdomus skaitmeninius „parduotuvės langus“ (kaip mes galime) stebėti iš svetainės pagrindinio puslapio) ir interaktyvios klientų aptarnavimo technologijos. „24 Sèvres“ neabejotinai Paryžiaus tematikos svetainė ir jos prancūzų kuratorės patirtis siekia atkartoti apsipirkimo savo fizinėje prabangioje universalinėje parduotuvėje patirtį.
“Produktai yra pagrįsti ir kontekstualizuojami naudojant rekvizitus ir fonus,“, - aiškina Ericas Goguey, 24Sèvres.com generalinis direktorius. “Tai iš naujo įsivaizduojama vizualinė apsipirkimo patirtis.”
Kalbėdamas su „The Financial Times“, LVMH vyriausiasis skaitmeninis pareigūnas Ianas Rogersas apibūdino 24 „Sèvres“ kaip „ateities apsipirkimo patirtis.[1]”
“Bendravimo internete ir neprisijungus bei patirties derinio į rinką dar niekas neatnešė. Internetas iš tekstinės redakcijos tapo vaizdine ir vaizdo medžiaga. Manėme, kad atėjo laikas pasinaudoti savo patirtimi, susijusia su vizualine prekyba neprisijungus prie mažmeninės prekybos pasaulio, ir paversti ją internetu.”
Tačiau daugeliu atžvilgių 24 „Sèvres“ pasižymi savybėmis su savo labiau įsitvirtinusiais daugelio prekių ženklų internetiniais grynųjų žaidimų konkurentais, įskaitant tarptautines pristatymo paslaugas, pokalbių robotus ar stilistus pagal pareikalavimą ir blizgančią išvaizdą.
Tačiau svarbiausia pastebėti tai, kad 24 „Sèvres“ pristatymas yra žingsnis į priekį siekiant labiau konsoliduoto požiūrio į skaitmeninį LVMH, nesvarbu, koks buvo ankstesnis labai susiskaldęs požiūris į elektroninę prekybą visoje grupėje (pavyzdžiui, „Louis Vuitton“ parduoda internetu savo svetainę, o „Marc Jacobs“ ir „Fendi“ galima rasti „Net-a-Porter“).
Kodėl tradiciniai prabangos prekės ženklai investuoja į savo kelių prekių ženklų el. Prekybos platformas? Tai tikrai didelis žingsnis nuo pasaulio, prie kurio jie priprato.
Remiantis naujausiais tyrimais, šiuolaikiniai turtingi vartotojai natūraliai linkę apsipirkti kelių prekių ženklų aplinkoje. „Deloitte“ pastebi, kad prabangių prekių parduotuvėse dabar parduodama 78 proc.[2]
Pripažindamos būtinybę pasinaudoti šiuo didėjančiu apetito (ir nepaprastai didėjančio) prabangos internetu apetitu, tradicinės prabangos grupės seka pavyzdžiu.
„Richemont“-tokių prabangių prekių ženklų kaip „Cartier“, „Van Cleef & Arpels“, „Piaget“, „Vacheron Constantin“ ir „Jaeger-LeCoultre“ savininkas-2021–2022 m. Sausio mėn. Paskelbė apie savo ketinimą įsigyti „Yoox Net-A-Porter Group“.
Prabangios elektroninės komercijos augimas: beveik tradiciniai prabangos prekės ženklai, parduodami internetu savo sandorių svetainėse
Aukščiausios klasės mažmenininkai buvo vieni iš lėčiausių, kurie el. Prekybą priėmė kaip platinimo kanalą. Tradicinė prabangos pramonė dabar imasi veiksmų, kad atsakytų į besikeičiančius pasiturinčių vartotojų skaitmeninius įpročius.
Kai kurie tradiciniai prabangos prekės ženklai (dar) nėra pasirengę visiškai parduoti internetu. Prancūzijos prabangūs namai „Chanel“, žinomi dėl nenoro ir ypatingo atsargumo el. Prekybos atžvilgiu, neseniai paskelbė apie strateginę partnerystę su pasauline prabangios elektroninės prekybos platforma „FarFetch“, siekdami plėtoti naujas skaitmenines iniciatyvas, kad jos fizinės parduotuvės taptų patrauklios gerai susietiems jaunesniems pasiturintiems vartotojams.
“Mes nepradedame parduoti „Chanel“ „Farfetch“ rinkoje“„ Chanel “mados prezidentas Bruno Pavlovskis paaiškino„ Business of Fashion “.[3] “Mūsų pozicija elektroninės komercijos atžvilgiu yra ta pati. Mes norime sujungti savo klientus su savo produktu, o mūsų parduotuvės yra geriausias būdas tai padaryti. Mes labai nuosekliai laikomės savo strategijos, tačiau paspartiname „Farfetch“ žinias.”
Tačiau ilgai lauktas 2022-2023–2022 m. Gruodžio mėn. „Céline“ elektroninės prekybos svetainės Prancūzijoje atidarymas rodo, kad tradiciniai prabangos prekės ženklai neišvengiamai pripažįsta internetinį pardavimą kaip rimtą platinimo kanalą („Céline“ buvo paskutinis iš LVMH mados namų, persikėlusių į el. komercija). Tikimasi, kad jis bus pristatytas Europoje ir JAV 2022-2023–2022 m.
Skaitmeninė patirtis ir suasmeninimas dabar yra būtini prabangios el. Prekybos sėkmei
“Vartotojai aiškiai supranta, kad prabangos ateitį mato kaip skaitmeninę,“„ Deloitte “savo naujausiuose pasaulinių prabangos prekių galių tyrimuose pabrėžia. Tyrimas rodo, kad „prabangos esmė keičiasi nuo fizinio (produktų) akcentavimo į (skaitmeninio) patirtinio sutelkimą.„Daugiau nei 37% vartotojų mano, kad prabangos produktai ir technologijos taps glaudžiau susiję.
Norėdami išlikti aktualūs, prabangūs prekės ženklai turės pristatyti ir ieškoti būdų, kaip pritaikyti savo rinkodaros pastangas pagal kiekvieno vartotojo individualumo poreikį. Personalizavimas veikia vartotojų nuotaikas ir yra esminė patirtinių paslaugų, susijusių su prabangiais prekių ženklais, dalis. - Florine Eppe Beauloye
Elektroninės prekybos ir skaitmeninių prabangos prekės ženklų kanalų atsiradimas taip pat „sukuria didelio masto, aukštos kokybės asmeninio turinio poreikį“, pažymi „Deloitte“.
„Net-a-Porter“Jūs bandote, mes laukiame“Iniciatyva asmeniniai pirkėjai raginami pristatyti užsakymus į EIP (itin svarbių žmonių) klientų namus, palaukti, kol užsakytos prekės bus išbandytos, ir surinkti viską, ką reikia grąžinti. EIP klientai sudaro 2 proc. „Net-a-Porter“ klientų bazės ir sudaro 40% pardavimo.
„24Sevres.com“ taiko kitokį požiūrį, įgalindamas suasmenintą apsipirkimo patirtį per technologijas. Tiesioginio vaizdo pokalbio metu pirkėjai gali patirti individualias stiliaus konsultacijas, pritaikytas jų individualiems poreikiams. Programoje „24Sèvres“ klientai gali kalbėtis su stilistu ir tuo pačiu metu naršyti parduotuvėje. Be to, LVMH „Facebook Messenger“ paleidžia „Style Bot“. Nesvarbu, ar tai būtų pagalba naršant svetainėje, ar teikiant produkto rekomendacijas artėjančiai progai, tokie nauji sąveikos kanalai įgalina nuolatinį ryšį ir pokalbius, o klientai iš visų gyvenimo sričių - prieiti prie Paryžiaus mados ekspertų komandos.
Apibendrinant: prabangos mažmeninės prekybos internete konvergencija
Po to, kai vartotojų galia buvo perkelta į jaunesnes kartas (labai susiję „Millennials“ ir „Z“ kartos vartotojai greitai tampa didžiausiu prabangių pirkėjų segmentu), tradiciniams prabangos prekių ženklams tapo itin svarbu atnaujinti savo senas struktūras, kad būtų užtikrintas sklandesnis apsipirkimas. prisijungęs. „Deloitte“ nustato, kad 42 proc. „Millennials“ prabangių pirkinių perka kompiuteris arba mobilieji įrenginiai.
Elektroninė prekyba kaip kanalas nebėra pasirenkama, nesvarbu, ar investuojate išteklius į savo internetinės veiklos plėtrą, ar parduodate per trečiųjų šalių prabangius grynuosius žaidimus. Keičiantis vartotojų lūkesčiams, atsiranda daugiakanalė strategija, kaip šiuolaikinės prabangos mažmeninės prekybos pasirinkimo modelis.
- „Inside 24 Sèvres“: LVMH atidaro savo pirmąją kelių prekių ženklų internetinę parduotuvę, pateikė Grace Cook, „The Financial Times“, 2022-2023–2022 m. birželio 6 d.
- „Deloitte“ pasaulinės prabangos prekių galios 2022-2023–2022 m.
- „Chanel“ pasiekė „Farfetch“ pasiūlymą papildyti parduotuves, Mados verslas.
- Prabangūs prekės ženklai panardina pirštus į elektroninės prekybos vandenis, Loretta Chao, 2015 m. liepos 8 d.
- LVMH atidaro kelių prekių ženklų elektroninės prekybos svetainę „24 Sèvres“, siekdama skaitmeninių pardavimų, siekdama 75 pasaulio rinkų, pateikė „Reuters“, „South China Morning Post“, 2022-2023–2022 m. gegužės 11 d.
- „Richemont“ bendrovės pranešimas, 2022-2023–2022 m. Sausio 22 d.
- Céline įžengia į elektroninę prekybą išleidusi prancūzišką svetainę, Joelle Diderich ir Mimosa Spencer, 2022-2023–2022 m. gruodžio 5 d.