Jei kada nors ieškojote aukščiausios klasės laikrodžio internete, tikėtina, kad susidūrėte su „Hodinkee“. „Hodinkee“ yra viena iš labiausiai apgalvotų ir kruopščiai kuruojamų laikrodžių svetainių internete. Per pastaruosius kelerius metus „Hodinkee“ tobulėjo, kad ištikimai ir įsitraukusiai laikrodžių mėgėjų bendruomenei teiktų daug daugiau nei tik patarimus ir rekomendacijas.
„Hodinkee“ iš tikrųjų tampa prabangių laikrodžių pramonės pavyzdžiu, kad suprastų, kaip sėkmingai bendrauti su savo pasiturinčiais vartotojais internete. Svetainėje skelbiamos įspūdingos istorijos apie mechaninius laikrodžius, kurie skatina pardavimą internetu.
Šiandien džiaugiamės galėdami pristatyti pokalbį tarp Simono Beauloye ir Eneuri Acosta, „Hodinkee“ generalinio direktoriaus ir pagrindinio svetainės vystymosi veikėjo. Kartu jie, žinoma, kalbėjo apie „Hodinkee“, bet ir apie visos prabangių laikrodžių pramonės skaitmeninę transformaciją.
Eneuri Acosta patyrė įdomią kelionę prieš užimdama generalinio direktoriaus pareigas Hodinkee pernai. Jis daugiau nei 10 metų dirbo automobilių pramonėje, iš pradžių su rinkodaros agentūromis, o paskui su „Cadillac“.
Jo prioritetas su „Cadillac“ buvo prekės ženklo pristatymas naujesnei ir jaunesnei prabangių automobilių pirkėjų auditorijai. Jis buvo komandos, kuri inicijavo bendrovės perkėlimą iš Detroito į Niujorką, dalis. Eneuri Acosta taip pat vadovavo miesto pirmojo „Cadillac“ gyvenimo būdo ir patirties centro „Cadillac House“ atidarymui.
Dirbdamas su „Cadillac“ Eneuri Acosta vis dažniau į Hodinkee žiūrėjo kaip į įkvėpimo šaltinį. „Hodinkee“ iš tikrųjų sugebėjo vos per kelerius metus sukurti didelę ištikimą sekėjų bazę, kuriai labai rūpėjo prekės ženklo sėkmė.
Bendradarbiaudamas su keliais projektais su dviem prekės ženklais, „Hodinkee“ generalinis direktorius Benas Clymeris pasiūlė Eneuri Acosta prisijungti prie jo komandos ir padėti plėsti prekės ženklą.
Eneuri Acosta, „Hodinkee“ generalinis direktorius, apie prabangių laikrodžių pramonės ateitį
„Luxe Digital“: Sveiki, Eneuri, ačiū, kad skyrėte laiko mums pasikalbėti. Esame sužavėti „Hodinkee“ populiarumu ir pasauliniu mastu. Atrodo, kad visi, kurie domisi mechaniniais laikrodžiais, žino svetainę.
Eneuri Acosta: Dėkojame už galimybę pasidalinti su jumis mūsų istorija. Hodinkee augimas išties įspūdingas. Nors svetainei jau 10 metų, mūsų srautas ir toliau labai auga, o tai yra puiku jaunam, bet gerai žinomam prekės ženklui. Tiesą sakant, nuo aštuonerių iki dešimties metų mūsų srautas išaugo 100 procentų. Vien per pirmuosius tris šių metų mėnesius mūsų srautas išaugo 30 proc.
Dabar svetainėje kas mėnesį apsilanko daugiau nei 1 milijonas lankytojų. Jei įtraukiate „Hodinkee“ parduotuvę ir socialinės žiniasklaidos kanalus, per mėnesį sulaukiame beveik 2 milijonų lankytojų. Tai labai paveikus verslas.
Man asmeniškai, kilusiam iš automobilių pramonės, žavu matyti, kokie ištikimi ir aistringi yra „Hodinkee“ skaitytojai. Nors „Hodinkee“ nebūtinai siekia būti plačiai pripažintas, žmonės, žinantys prekės ženklą, akimirksniu supranta žurnalo vertę ir yra jam labai lojalūs.
„Luxe Digital“: tik pažvelgę į komentarų skiltis jūsų svetainėje, „Hodinkee“ skaitytojai iš tikrųjų atrodo labai įtraukianti auditorija. Ar galite daugiau papasakoti, kas jie yra?
Eneuri Acosta: Demografiniu požiūriu „Hodinkee“ daugiausia vyrai, maždaug 35 metų amžiaus, labai vertina laikrodžius ir mechaninius dalykus.
Tačiau, be skaičių, manau, kad mūsų skaitytojai yra žmonės, vertinantys sudėtingas laikrodžių istorijas. Jie nori išmokti ir suprasti, kaip viskas veikia, nes dienos pabaigoje laikrodis, kurį jie pasirenka dėvėti, taip pat pasako apie jį nešiojantį asmenį. Žinoma, jie labai aistringai žiūri į laikrodžius, ir tai yra bendruomenė, kuri nebūtinai nori eiti kartu su masėmis.
Tradiciškai pirmasis laikrodis, kurį kažkas perka, norėdamas paminėti svarbų įvykį, yra „Rolex“. Tačiau „Hodinkee“ mūsų skaitytojai nori sužinoti, kas dar yra. Jiems įdomu atrasti tokius prekių ženklus kaip „Grand Seiko“, „IWC“, „Panerai“ ir „Tudor“ ar net avangardiškesnius prekės ženklus, tokius kaip „Nomos“ ir „Ressence“. Kai pradėsite susipažinti su platesne mechaninių laikrodžių visata, pamatysite, kad ten yra daug daugiau nei tik „Rolex“ ir „Cartier“, nors „Rolex“ ir „Cartier“ yra nuostabūs prekės ženklai.
„Luxe Digital“: prie „Hodinkee“ prisijungėte beveik prieš metus. Kaip apibūdintumėte savo vaidmenį ten?
Eneuri Acosta: Aš prižiūriu kasdienę viso verslo veiklą. Šiuo metu esame 25 žmonių operacija ir vis augame, tačiau vis dėlto esame labai sudėtinga organizacija.
Man patinka apibūdinti „Hodinkee“ komandą kaip organizuotą aplink keturias skirtingas vertikales.
Pirma, turime savo leidybos verslą, kuris rūpinasi tradicine skaitmenine leidyba ir reklama. Antra, turime labai tvirtą inžinerijos ir projektavimo komandą. Viskas, ką matote Hodinkee.com, yra gaminama namuose. Mūsų inžinierių ir dizaino komandą sudaro buvę „Apple“ inžinieriai, buvę „Warby Parker“ dizaineriai ir asmenys, kurie yra neįtikėtinai talentingi dizaino ir kuriant kažką gražaus skaitmeninio.
Trečioji vertikalė yra „Hodinkee Shop“, kuri 2012 m. Prasidėjo iš Beno Clymerio miegamojo. Iš pradžių Benas parduotuvėje pasiūlė 20 odinių laikrodžių dirželių ir jie iškart išparduoti. Praėjusiais metais „Hodinkee Shop“ parduotuvėje pardavėme daugiau nei 20 000 dirželių, todėl pirmoji mažmeninės prekybos įmonė vis dar tęsiasi! Nuo to laiko mes parduodame kitus odos gaminius, laikrodžių įrankius ir su laikrodžiais susijusius priedus. Visai neseniai pradėjome prekiauti ir senoviniais laikrodžiais, kuriuos kruopščiai kuruoja „Hodinkee“ ekspertų komanda, o dabar tapome įgaliotu kelių aukščiausios klasės prabangių laikrodžių prekių ženklų, tokių kaip „Vacheron Constantin“, „TAG Heuer“ ir „Zenith“, mažmenininku.
Trečiadienį 21 val. Trečiadienį 21 val. Pardavėme džentelmenui Kanzas Sityje 172 000 USD kainuojančią „Rolex Daytona“ internetinėje „Hodinkee Shop“ parduotuvėje.
- „ENEURI ACOSTA“, „Hodinkee COO“
Ketvirta vertikalė, vedanti Hodinkee kultūrą, yra prabanga. Mes žiūrime į savo prekės ženklą kaip į prabangos prekės ženklą, žinoma, atsižvelgdami į produktų tipą, su kuriuo mes dirbame, bet ir į klientų patirtį, kurią privalome pateikti. Kuriama vartotojo patirtis yra viso mūsų veiklos esmė.
Praėjusiais metais trečiadienį 21.00 val. Džentelmenui Kanzas Sityje pardavėme 172 000 USD vertės „Rolex Daytona“ internetinėje „Hodinkee Shop“ parduotuvėje. Niekada nesutikome jo akis į akį ir prieš pirkdamas jis nemėgino žiūrėti laikrodžio. Tai, kad sugebėjome sukurti pakankamai pasitikėjimo per gražią fotografiją ir pasakojimą, kad šis klientas būtų įsitikinęs, jog už tokią sumą nusipirko laikrodį internetu. Žvelgiant iš šios perspektyvos, mes labai siūlome savo klientams naujos rūšies prabangos patirtį. Tai tiesiog atsitinka kaip skaitmeninė prabanga.
„Luxe Digital“: prabanga išsiskiria iš jūsų 4 vertikalių kaip mažiau konkreti nei leidyba, inžinerija ir el. Prekyba. Kaip jūs suteikiate prabangos jausmą internete naudodami „Hodinkee“?
Eneuri Acosta: Jame yra apčiuopiamų ir nematerialių elementų. Labiau apčiuopiamas veiksnys yra tai, kad mes imamės šiuolaikinių prabangių laikrodžių pasaulio ir pristatome jį nauju būdu internete. Tai yra svarbi laikrodžių prekės ženklų, kurie tik pradeda naudoti skaitmeninius, raida.
Paimkite, pavyzdžiui, Vacheroną Constantiną. Mes buvome pirmasis įgaliotasis šio prekės ženklo mažmenininkas internete ir dabar jie eksperimentuoja su kitomis skaitmeninėmis platformomis.
Mažiau apčiuopiamas elementas yra gražus pasakojimas, kurį mūsų leidybos komanda gali sukurti aplink laikrodžius, rodomus „Hodinkee“. Žinoma, mes kalbame apie mechaninio judėjimo specifikacijas, bet taip pat kalbame apie prekės ženklo istoriją ir tai, ką ji reiškia vartotojams. Mes taip pat turime griežtus standartus, susijusius su prekių ženklais, kuriuos pasirenkame rodyti ir svetainėje. Parduotuvėje mes siūlome tik konkrečius modelius, kurie, mūsų manymu, yra geriausi kiekvieno konkretaus prekės ženklo variantai.
Prabanga taip pat taikoma mažmeninei prekybai, kurią norime pristatyti kartu su „Hodinkee“. Galite sklandžiai nusipirkti laikrodį, pavyzdžiui, naudodami „Apple Pay“. Ir jei jums nepatinka jūsų pirkinys, galite lengvai jį grąžinti, kad būtų grąžintos visos lėšos. Prabangių laikrodžių mažmeninės prekybos pasaulyje tai negirdėta. Tradiciniai laikrodžių mažmenininkai paprastai suteiktų jums tik parduotuvės kreditą, bet ne visą grąžinamąją išmoką.
Taigi, prabanga tikrai vyksta per visą mūsų atradimų ir pirkimo patirtį internete. Mūsų procesas yra sklandus, patogus vartotojui ir pateikia aiškią informaciją, padedančią turtingiems klientams jaustis užtikrintai perkant internetu.
Užuot praleidę visą dieną lankydamiesi skirtinguose mažmenininkuose, prabangių laikrodžių pirkėjai gali tai padaryti patys internete, patogiai namuose. Mano nuomone, patogumas prisideda prie didžiausios prabangos: padėti žmonėms sutaupyti laiko.
Mūsų sukurtą vertę kruopščiai svarsto ir įgyvendina komanda, kuri yra patyrusi ir jau gana ilgą laiką yra stebėjimo erdvėje.
„Luxe Digital“: ką galite papasakoti apie „Hodinkee“ ateitį? Kas laukia ateinančius dvejus ar penkerius metus?
Eneuri Acosta: „Hodinkee“ visą dieną galvojame ir rašome apie laikrodžius. Tačiau yra ir kitų laikrodžių pasaulio aspektų, kuriuos norime ištirti. Esame suinteresuoti savo kanalais ir vertikalėmis suteikti papildomos naudos, kad sukurtume tikrą vertę mūsų skaitytojams.
Pavyzdžiui, jei pažvelgsite į mūsų el. Prekybos verslą, mūsų internetinės mažmeninės prekybos operacijoms gali būti naudinga tradicinė mažmeninės prekybos forma. Mažmeninė prekyba yra tai, kas mums patrauklu, todėl tai yra viena iš galimybių, apie kurią galvojame.
Apskritai, mes žvelgiame į ateities įvykius per objektyvą ir toliau plėtosime tai, ką darome skaitmeniniu būdu. Mes nenorime pakartoti tradicinio parduotuvės modelio, kai klientai gali ateiti į parduotuvę ir pamatyti laikrodžius. Mes galvojame apie tai daugiau kaip apie patirties centrą su pasirinktinėmis programomis, kuriose žmonės galėtų bendrauti su „Hodinkee“ prekės ženklu naujais būdais. Tai kažkas, kas mus traukia ir gali būti mūsų ateities dalis.
„Luxe Digital“: atrodo, kad tai atitinka tai, ką anksčiau darėte su „Cadillac“ patirties centru Niujorke.
Eneuri Acosta: Taip, teisingai. Žmonės nori patirti prekės ženklą, ypač vertingų produktų, tokių kaip prabangūs automobiliai ar aukščiausios klasės laikrodžiai. Jie skirs daug laiko skaitydami ir sužinodami daugiau apie tokius produktus. Taigi natūralu, kad jie norėtų ir juos pamatyti bei paliesti. Tam reikia sukurti prekės ženklo patirtį, atitinkančią likusį „Hodinkee“ pasaulį.
Laikrodžių pasaulyje yra ir kitų pramonės šakų, kurios mums patinka ir kurios, mūsų manymu, galėtų turėti įtakos. Bet dar anksti apie tai kalbėti.
„Luxe Digital“: prabangių laikrodžių pramonė tikriausiai yra viena iš lėčiausių pramonės šakų, priimančių skaitmeninę mažmeninę prekybą. Šiuo atžvilgiu „Hodinkee“ internetinis augimas tikriausiai įkvepia tradicinius laikrodžių gamintojus. Kokia jūsų nuomonė apie laikrodžių pramonės padėtį šiandien?
Eneuri Acosta: Manau, kad prabangos prekės ženklams niekada nėra per vėlu pradėti naudotis skaitmeniniu. Net jei kai kurie prabangūs prekės ženklai tik prasideda, pats internetas vis dar vystosi ir dar daug ką reikia išsiaiškinti.
Prekės ženklams taip pat svarbu suprasti, kad sėkmė internete nevyksta per naktį. „Hodinkee“ gyvuoja jau 10 metų. Tai 10 metų mokymosi, bandymų ir klaidų bei pasitikėjimo mūsų vartotojais kūrimas. Negalite tikėtis, kad tokio lygio poveikis bus iš karto.
Galiausiai dažnai matau, kad įvairūs skaitmeninės strategijos aspektai yra klaidingai suprantami tradicinių prabangos prekių ženklų. Prekės ženklas pasakys, kad jie turi daryti turinį, skaitmeninę ir socialinę žiniasklaidą, tačiau mano, kad visi trys elementai reiškia tą patį. Tai trys labai skirtingos internetinės strategijos vertikalės, kurioms reikia trijų skirtingų požiūrių.
Labai svarbu, kad tradiciniai prabangos prekės ženklai, norintys sulaukti sėkmės skaitmeniniu būdu, suprastų, kad pardavimas internetu vyksta ne standžiame kanale. Jūs negalite to vertinti kaip šalutinio projekto. Jums reikia tinkamų išteklių, tinkamų žinių ir skirkite pakankamai laiko tobulėti. Visa įmonė turi būti visiškai investuota į skaitmeninės transformacijos vykdymą, nes priešingu atveju jūsų skaitmeninį išmanymą turinti auditorija pastebės neatitikimus ir jūs negalėsite sukurti pasitikėjimo.
„Luxe Digital“: kurie prabangių laikrodžių prekės ženklai šiuo metu sėkmingai priėmė skaitmeninį?
Eneuri Acosta: Mano nuomone, „Nomos“ daro fantastišką darbą su skaitmeniniu buvimu. Jie jau seniai turi tiesioginio vartotojo modelį. Laikrodį galite nusipirkti tiesiai iš „Nomos“ jų svetainėje. „Ressence“ daro ir neįtikėtinai pažangių dalykų tiek dizaino, tiek pardavimo modelio požiūriu.
Kai kurie „Richemont Group“ prekės ženklai taip pat yra pakeliui. „Richemont“ palaiko tvirtą partnerystę su „Net-A-Porter“, kuri suteikia „Richemont“ prieigą prie daugybės neįtikėtinai išmanančių technologijų specialistų. Tokie prekių ženklai kaip „Cartier“ ir „IWC“ gerai veikia internete.
Nemanau, kad elektroninė prekyba kada nors visiškai pakeis tradicinę mažmeninę prekybą. Tai neturėtų būti lūkesčiai. Tačiau, jei neinvestuosite į tinkamą kanalą, praleisite neįtikėtinai daug klientų.
„Luxe Digital“: visiškai. Buvau nustebęs, kai viename iš mūsų naujausių pranešimų pamačiau, kad šiuo metu vidutiniškai 30 procentų prabangos parduodama internetu, tačiau dar svarbiau, kad daugiau nei 60 procentų visų prabangos pardavimų daro didelę įtaką tai, ką žmonės pirmą kartą perskaitė internete.
Eneuri Acosta: Taip. Daugeliui įmonių skaitmeninis papildo tradicinį pardavimo kanalą. Prieš eidami į parduotuvę ir pirkdami, žmonės atliks tyrimus internete.
Taigi, kas naudingiau prabangiam prekės ženklui? Išlaikyti jų produktų padėties kontrolę ar leisti trečiųjų šalių pilkosios rinkos prekiautojams parduoti savo produktus ir pritraukti klientus pagal patraukliausią įmanomą kainą? Kalbant apie prabangą, akivaizdu, kad prekės ženklai yra suinteresuoti kontroliuoti, kaip parduodami jų produktai.
Automobilių pramonėje klientai vidutiniškai keturis kartus lankydavosi automobilių pardavėju, norėdami išbandyti ir išbandyti modelį prieš pirkdami. Šiais laikais žmonės, prieš pirkdami naują automobilį, vidutiniškai 1,5 karto nueina pas automobilių pardavėją, nes jie jau atliko visus savo tyrimus internete. Jie ateina tik į parduotuvę patikrinti, ar jie daro teisingą sprendimą. Neturiu lygiaverčių duomenų apie laikrodžių pramonę, tačiau mano nuomone, panaši tendencija vyksta ir laikrodžių pasaulyje.
„Luxe Digital“: kokia jūsų nuomonė apie ateinančius kelerius metus prabangių laikrodžių pramonėje?
Eneuri Acosta: Manau, kad daugiau prekių ženklų investuos į savo skaitmeninių platformų kūrimą. Galime matyti, kad daugiau prekės ženklų tampa pasakotojais ir sukuria turinį aplink savo produktus gyvenimo būdo kontekste.
Kalbant konkrečiai apie „Richemont Group“, tai, kad jų portfelyje yra „Net-A-Porter“, „Yoox“ ir „Porter“, manau, kad jie labiau panaudos savo turtą. Ir apskritai manau, kad tai turės įtakos pramonei.
„Luxe Digital“: ar matote, kad skaitmeninė įranga naudojama ne tik prabangių laikrodžių prekių ženklų pardavimui ir rinkodarai?
Eneuri Acosta: Perprodukcija tebėra iššūkis visai laikrodžių pramonei. Prabangoje svarbu teisingai prognozuoti ir sukurti produktų trūkumą. Skaitmeniniai, o ypač dideli duomenys, galėtų padėti šiuo klausimu.
Jei strategiją naudojate strategiškai, tai gali padėti prognozuoti paklausą. Laikrodžių pramonėje dauguma laikrodžių yra pristatomi „Baselworld“, tačiau rinka patenka tik po kelių mėnesių. Naudodamiesi skaitmeninėmis technologijomis, prekės ženklai galėtų pabandyti numatyti tam tikrų modelių paklausą, atsižvelgdami į jų dėmesį „Baselworld“, ir investuoti į tuos, kurie atrodo populiariausi.
„Luxe Digital“: pagaliau, ko labiausiai jaudinatės ateinančiais metais prabangių laikrodžių pasaulyje?
Eneuri Acosta: Prekės ženklai šiek tiek daugiau klausosi savo klientų ir kuria produktus, kurie labiau atitinka realaus pasaulio produktų paklausą už priimtiną kainą.
Pažvelkite, pavyzdžiui, į „Tudor“ produktų pristatymą. Bet ir „Rolex“ su „GMT-Master II“, liūdnai pagarsėjusiu „Pepsi“ laikrodžiu, kainuoja mažiau nei 10 000 USD arba „Oris“ su 36 mm nardymo laikrodžiais.
Keletas žodžių, kurie daug pasako:
- Knyga, turėjusi įtakos jūsų gyvenimui
“Big Russ ir aš: Tėvas ir sūnus: gyvenimo pamokos“Timas Russertas. - Prabanga vienu žodžiu
Be pastangų - Skaitmeninės ateitis vienu žodžiu
Integruotas - Jei pasirinktumėte tik vieną spalvą
Pilka
