Šiandienos valgytojai tikisi, kad galės valgyti restorano kokybės patiekalus iš savo namų. Norėdami neatsilikti nuo vartotojų poreikių, restoranai turi pasiūlyti pristatymo paslaugą. Tačiau tai ne visada yra paprastas procesas, todėl auga poreikis, kaip atidaryti restoranus internete.
Klientai trokšta lengvumo, efektyvumo ir malonaus valgymo potyrio-tiesiog perbraukite ir spustelėkite ekraną. Ir tai ne tik atsitiktinės užkandinės, kurios pasinaudoja pristatymu internetu. Puikūs restoranai irgi įsitraukia į žaidimą.
Šiandien labiau nei bet kada svarbu pasinaudokite skaitmeninėmis technologijomis, kad išplėstumėte savo restoraną ir pradėtumėte siūlyti pristatymo internetu parinktį. Tai ne tik leidžia jūsų restoranui patenkinti besikeičiančią vartotojų paklausą dėl didesnio patogumo, bet ir turi pranašumų jums ir jūsų darbuotojams.
Prasidėjus badui, klientai gali užsisakyti ten ir tada, net jei jūsų restoranas dar neatidarytas. Jei restoranų savininkai yra priversti uždaryti duris vidaus valgytojams, jie gali ir toliau aptarnauti klientus pristatydami, siūlydami didelį apsauginį tinklą. Taip pat galite aptarnauti platesnį žmonių ratą, kai neapsiribojate tuo, kiek galite sėdėti savo restorane.
Tačiau restorano perkėlimas į internetą reikalauja laiko ir pastangų. Labai svarbu nustatyti aiškų jūsų plėtros nuo maitinimo namuose iki pristatymo internetu procesą. Restoranai turi planuoti, investuoti ir pasirinkti darbui tinkamas priemones ir platformas. Ir jūs turėsite apsvarstyti svarbius klausimus, tokius kaip jūsų tikslinė auditorija, užsakymo ir pristatymo būdas, rinkodaros strategija ir klientų aptarnavimo paslaugos.
Šis straipsnis yra mažų ir vidutinių įmonių skaitmeninės transformacijos serijos dalis. Šis straipsnis tiksliai parodys, kaip pradėti maisto pristatymą internetu jūsų restoranui. Pradėsime nuo to, kad išsiaiškintume, kodėl tai taip svarbu, prieš tai žingsnis po žingsnio internetinių maisto užsakymų priėmimo vadovas.
Šis vadovas yra internetinio verslo ir skaitmeninės transformacijos serijos dalis.
Mūsų tikslas yra padėti verslo savininkams transformuoti savo plytų ir skiedinio verslą į parduoti internetu su planu, kurį reikia pradėti, tinkamais klausimais ir atvejų tyrimais, kad rastumėte įkvepiančių sėkmės istorijų.
Taip pat norime padėti bet kam pradėti verslą internete šiandien paaiškindami, kaip galite užsidirbti pinigų internete, pasidalydami idėjomis ir įkvėpimu ir išsamiai papasakodami, kaip pradėti savo verslą internete.
Kaip užsidirbti pinigų internete: praktiniai būdai užsidirbti namuose
Kaip pradėti verslą internete: 4 žingsniai sėkmei
Kaip pradėti tiesioginį vartotojų prekės ženklą: planas, kaip pradėti savo skaitmeninį verslą
Kaip patekti į restoraną internete: sėkmingo pristatymo internetu receptas
Kaip nusipirkti plytų ir skiedinio mažmeninės prekybos internetu
Pasiekite aukščiausią produktyvumą naudodami šiuos namų biuro pagrindus
Kodėl turėtumėte pasiūlyti savo restorano pristatymą internetu?
Maisto pristatymo rinka yra pasirengusi sparčiai plėstis. Tikimasi, kad pajamos maisto pristatymo internetu segmente kasmet augs, kai kasmet augs 7,5%.
Kadangi pristatymas internetu tampa vis galingesniu restoranų pramonės žaidėju, labai svarbu, kad jūsų restoranas pasiūlytų pristatymo internetu parinktį. Pristatymas internetu bus padės jums likti prieš konkurentus o taip pat padidinti savo esmę.
Pavyzdžiui, pristatymas internetu leidžia restoranams kreiptis į platesnę auditoriją. Galite pasirūpinti tiems, kurie turi judėjimo negalią, gyvena mažiau vietoje arba negali vairuoti.
Naudodami duomenis, galite dar labiau padidinti pardavimus. Fiksuodami išsamią klientų informaciją internete, galite atlikti klientų analizę ir ją panaudoti savo paslaugai gerinti, teikti klientams individualius pasiūlymus ir skatinti pakartotinius pardavimus.
Jūsų restorano perkėlimo į internetą spąstai ir problemos
Pridėjus pristatymą internetu prie esamų restoranų pasiūlymų, neišvengiamai kyla tam tikra rizika.
Pirma, tai apims naujas įgūdžių rinkinys ko jums ir jūsų komandai reikės išmokti. Pavyzdžiui, turėsite tvarkyti visiškai naują klientų atsiliepimų rinkinį, vykdyti naujas rinkodaros kampanijas, kad pasiektumėte pristatymo klientus, ir, priklausomai nuo pasirinkto maršruto, potencialiai įdarbinti ir apmokyti pristatymo vairuotojus.
Tai gali reikšti naujų darbuotojų samdymą papildomam darbo krūviui valdyti arba galite pavesti darbus atlikti išorės pagalbai.
Kai jūsų pristatymas internetu bus sėkmingas, ar turėsite operatyvių pajėgumų, kad galėtumėte labai padidinti užsakymų apimtis, tuo pačiu užtikrindami aukštos kokybės patirtį, lygią su įeinančiais klientais? Tai yra kritinis aspektas, kurį turite atidžiai apgalvoti anksčiau siekti pristatymo internetu.
Norėdami prisijungti prie savo restorano internete, reikės laiko ir investicijų, kurie gali atimti išteklius iš kitų perspektyvių galimybių. Turite nuspręsti, ar šiuo metu tai yra jūsų verslo prioritetas.
Puikus maistas: kaip padaryti šuolį
Puikios maitinimo įstaigos susiduria su papildomu iššūkiu. Be puikios virtuvės, išskirtinumas ir prabangos pojūtis, atsirandantis jūsų restorano atmosferoje, daro patirtį nepakartojamą. Kaip ši atmosfera virsta pristatymu? Kaip tu gali išlaikyti tą patį prestižo jausmą kai valgytojai mėgaujasi jūsų meniu namuose?
Žinoma, yra daug pavyzdžiai, rodantys, kad puikių restoranų restoranai gali sėkmingai pritaikyti pristatymo internetu modelį.
Kaip pritraukti savo restoranų verslą internete
Žingsnis po žingsnio vadovas, kuriame pateikiami įrankiai ir platformos restoranų savininkams pradėti priimti užsakymus internetu ir pristatyti maistą. Štai kaip mes organizavome vadovą:
- Planavimas: į ką reikia atsižvelgti prieš priimant užsakymus internetu
- Pradėti: Gaukite savo restorano meniu internete
- Augimas: patobulinkite pristatymo internetu paslaugą
- Palaikymas ir išlaikymas: nudžiuginkite savo klientus ir sugrįžkite, kad gautumėte daugiau
1. Planavimas: į ką reikia atsižvelgti prieš pradedant priimti užsakymus internetu
Tinkamas planas yra būtinas norint užtikrinti jūsų restorano internetinės įmonės sėkmę. Štai svarbūs klausimai, kuriuos turėtumėte užduoti sau prieš pradėdami.
Kas yra jūsų tikslinė auditorija?
Darbas ar namai?
Prieš pradėdami prekiauti pristatymo paslauga, turite žinoti kurį siekiate pasiekti. Pirma, ar planuojate pristatyti klientams darbo vietoje ar namuose?
Nors 82% užsakymų internetu pateikiama iš namų, tik 16% - iš biuro. Tačiau, atsižvelgiant į tai, kad darbo vietoje vis labiau dominuoja technologiškai išmanantys tūkstantmečiai, tikėtina, kad tos korporacijas aptarnaujančios maisto pristatymo internetu paslaugos artimiausiais metais labai augs.
Sveikos mitybos
Taikymas į sveikus valgius valgančius asmenis galėtų būti protingas verslo žingsnis. Remiantis Vestminsterio universiteto tyrimu, viena iš dažniausiai pasitaikančių priežasčių, atbaidančių žmones nuo pristatymo paslaugų, yra susirūpinimas dėl maisto sveikumo. Pabrėždami savo maistą kaip visavertį ir maistingą, galite pritraukti naujų klientų užsisakyti internetu.
Vartotojai yra suinteresuoti, kad galėtų patys rinktis sveikiau. Pavyzdžiui, galimybė užsisakyti įprastą jautienos mėsainį su bandele arba ant sumaišytų žalumynų arba nuspręsti, ar jų šoninės salotos yra apsirengusios, ar su padažu šone. Turėtų būti siūlomi dydžių variantai, pvz., Mažos bulvytės arba didelis kepsnių užsakymas, arba pusė ar visas makaronų užsakymas. Kasdienė daržovė visada turėtų būti prieinama su galimybe tiesiog virti garuose arba kaip virėjas nori paruošti.
Keri Gans, mitybos specialistė, „Mažų pokyčių dietos“ autorė
Turtingi valgytojai
Statistikos ataskaita atskleidė, kad dauguma maisto pristatymo internetu vartotojų JAV yra vyrai, 25–34 metų amžiaus ir turi dideles pajamas. Todėl, pagrindinė jūsų auditorija greičiausiai bus pasiturintys lyderiai kurie turi ribotą laiką maisto ruošimui.
Skirtingos kartos
Tūkstantmečio žmonės, palyginti su kitomis kartomis, išleidžia didžiausią savo biudžeto dalį paruoštam maistui. Greitai besivystančiu gyvenimu jie labiau linkę susigundyti pristatymo patogumu.
Nepaisant to, „Payscale“ tyrimas rodo, kad dauguma žmonių pasiekia didžiausią uždarbį tarp 44 ir 55 metų amžiaus. Ši demografinė grupė turės daugiau disponuojamų pajamų. Šalia didėjančio maisto pristatymo internetu populiarumo, tai yra rimta priežastis, kodėl reikia sekti vyresnius pirkėjus ir gali pasiūlyti vertingą jūsų verslą išskiriantį veiksnį.
Ar koreguosite savo meniu?
Neišvengiamai, ne visi dabartinio meniu elementai bus tinkami pristatyti. Viskas priklauso nuo to, kaip gerai jie sulaiko šilumą ir palaiko transportavimą. Be to, sudėtingesnius patiekalus gali būti sunku atkurti masiniu mastu, jei užsakymų kiekis labai padidės.
Ypač prabangios maitinimo įstaigos turės apsvarstyti, kurios jų meniu dalys yra keičiamas ir pasiekiamas. Ar galima tikėtis, kad, pavyzdžiui, jūsų sudėtingi skonio meniu išgyvens tranzitą?
Tai apie iš naujo įsivaizduokite, ką galite pasiūlyti valgytojams. Užuot tradicinę prabangią patirtį, pabrėžkite, kad tiekiate kokybiškus, iki tobulumo pagamintus produktus, kuriais galėsite mėgautis valgyklos namuose. Galbūt apsvarstykite galimybę sukurti a prix fixe meniu, kad jūsų operacijos būtų paprastos ir supaprastintos.
Vietoj vakarienės galbūt norėsite pagalvoti ir apie pasiūlymą pietų meniu, skirtas laiko reikalaujantiems profesionalams. Šiuo metu 65% visų maisto produktų pristatoma vakarienei. Tuo tarpu pusryčiai sudaro tik 5% pristatymo, o pietūs - 11%. Tai suteikia alternatyvią rinkos galimybę įmonėms, norinčioms išsiskirti.
Teisiniai sumetimai: keletas patarimų
Maisto pristatymas internetu apima keletą naujų įsipareigojimų.
Vairuotojo saugumas
Kas atsakingas už jūsų pristatymo vairuotojų saugumą? Tai priklauso nuo to, kieno automobilis ir išsamią informaciją apie kiekvienos šalies draudimą. Daugeliu atvejų vairuotojo draudimo polise gali būti išimtis dėl verslo naudojimo.
Būtinai paklauskite apie savo vairuotojo draudimo apsaugą, jei planuojate, kad jie naudosis savo transporto priemone.
Maisto kokybė
Maistas yra jūsų atsakomybė, kol jis pasieks vartotoją. Maisto higiena priklauso nuo perdirbimo, transportavimo, tvarkymo ir laikymo. Tai reiškia, kad turite užtikrinti, kad jis būtų pristatytas laiku, tinkamos temperatūros ir nepriekaištingos formos.
Kaip priimsite užsakymus?
Toliau turėsite nuspręsti kaip priimti maisto pristatymo užsakymus. Kiekvienam iš jų yra pora variantų, pliusų ir minusų.
Jūsų svetainė ar programa:
Tai populiarus pasirinkimas tarp vartotojų. Remiantis 2022-2023–2022 m. Atliktu tyrimu, 83% respondentų išsinešti maistą užsisakė tiesiai iš restorano, o 43%-per trečiosios šalies platformą.
Restoranų savininkams tai taip pat turi keletą privalumų. Svetainė ar programa gali būti naudojama demonstruoti savo maistą ir jūs visiškai kontroliuojate, kaip pateikiamas meniu ir visi vaizdai, sukurdami firminį puslapį, kuriame pateikiamas jūsų unikalus pasiūlymas.
Tu taip pat gali pakeiskite meniu, kai tik norite ir valdyti visas reklamas ar pasiūlymus. Skirtingai nuo trečiųjų šalių platformų, taip pat turite prieigą prie klientų pageidavimų duomenų. Tai reiškia, kad galite užsiimti tiksline rinkodara.
Finansiniu požiūriu tai taip pat turi daug prasmės. Nors už svetainės ar programos kūrimą turėsite sumokėti iš anksto, vėliau grąža bus didesnė nes jums nereikės mokėti komisinių trečiajai šaliai. Pavyzdžiui, „UberEats“ restoranui ima 30% maisto pristatymo. „GrubHub“ iš restoranų vidutiniškai gauna 13,5% užsakymo.
Per trečiosios šalies platformą
Jei pasirenkate naudoti trečiosios šalies platformą pristatymo internetu užsakymams priimti, turite dvi galimybes:
- Surinkėjai (pristatymas nuo restorano iki vartotojo): Surinkėjai siūlo prieigą prie kelių restoranų per vieną internetinį portalą, kuriame klientai gali palyginti meniu, kainas ir apžvalgas. Jie gauna fiksuotą viso užsakymo procentą, kurį moka restoranas. Restoranas tvarko pristatymą. Pavyzdžiui, „GrubHub“ ir „JustEat“.
- Naujos pristatymo platformos (pristatymas nuo platformos iki vartotojo): Naujos pristatymo platformos, kaip ir kaupikliai, leidžia klientams palyginti valgymo galimybes per vieną portalą. Tačiau šios platformos taip pat teikia restorano pristatymo organizavimą. Jie gauna fiksuotą viso užsakymo maržą ir pristatymo mokestį iš kliento. Žinomiausi pavyzdžiai yra „Deliveroo“ ir „UberEats“.
Trečiosios šalies platformos naudojimo pranašumai yra daug. Jums nereikia mokėti pradinių svetainės ar programos kūrimo išlaidų. Jūs taip pat gaunate nemokama rinkodara ir ekspozicija naujiems klientams, kurie galbūt dar negirdėjo apie jus.
Šios platformos taip pat panaudoti duomenis, kad paskatintumėte pardavimus pateikdami valgymo rekomendacijas, sukurdami asmeninius profilius kiekvienam klientui. Jie taip pat naudoja skaitmeninį stebėjimą, kad pateiktų informaciją realiu laiku. Tai gali lemti aukštą klientų išlaikymo rodiklį.
Prieš pasirinkdami platformą, ištirkite susijusius mokesčius ir našumo įvertinimą. Pavyzdžiui, jei platformos pristatymo tvarkyklė vėluoja, klientai laikys jus atsakingu, o ne jie.
Ką apie pristatymą?
Šiuo metu dauguma restoranų pristato prekes patys, o ne perka darbą pristatymo platformoms.
Kai pradedate, geriausia gali būti trečiosios šalies pristatymo sistema. Tai yra pigiau ir greičiau nustatyti nes jums nereikia įdarbinti, samdyti ir traukinių mašinistų. Be to, jums nereikia mokėti už pristatymo transporto priemones.
Jei nuspręsite savo siuntas tvarkyti patys, turite apsvarstyti keletą dalykų:
- Vairuotojų naudojimasis nuosavais automobiliais yra pigiausias ir patogiausias pasirinkimas, tačiau negalėsite užtikrinti, kad transporto priemonė būtų tinkamai prižiūrima.
- Jei investuojate į tarnybinius automobilius, galite juos pavadinti papildoma rinkodara.
- Dviračių pristatymas yra ekologiškas pasirinkimas, kuris laimės susižavėjimą ekologiškais vartotojais.
- Kalbant apie pristatymo spindulio nustatymą, pradėkite nuo tam tikros srities ir tam tikro laiko tarpo ir pažiūrėkite, kaip viskas vyksta. Įgiję patirties galite įsipareigoti ilgesnėms pristatymo valandoms ir didesniam atstumui.
Planuokite savo darbo eigą
Gerai organizuota darbo eiga yra raktas į greitį ir pristatymą internetu, greitis yra viskas. 60% vartotojų tai nurodo kaip pagrindinį veiksnį. Optimalus laukimo laikas yra ne daugiau kaip 60 minučių.
Turėsite išmokyti savo darbuotojus padėti jiems prisitaikyti prie naujos darbo eigos, kaip greičiausiai matysite daugiau vėlyvo vakaro užsakymų, ar daugiau užsakymų tam tikrą dieną, jei ruošiatės renginiui. Didžiausios užsakymų apimties galite tikėtis penktadienį, šeštadienį ir sekmadienį, kai pateikiama 74% užsakymų.
Geros naujienos yra tai, kad blogas oras paprastai padidina pristatymą, o vakarienės vietoje sumažėja, o taip pat yra atvirkščiai. Tai reiškia mažesnę tikimybę, kad darbuotojai bus priblokšti užsakymų.
Jums reikės pristatymams surinkti skirti atskirą sritį todėl tai netrukdo normaliai restorano veiklai.
Kaip reklamuosite savo restoraną internete?
Kalbant apie naujos internetinės pristatymo įmonės rinkodarą, apsvarstykite savo unikalų vertės pasiūlymą. Kuo jūsų restoranas ypatingas? Pabrėždami savo unikalias savybes, išsiskirsite iš konkurentų.
Galima naudoti „Instagram“ ir „Facebook“ skleisti savo prekės ženklo žinomumą. Taip pat galite apsvarstyti galimybę pasinaudoti skaitmeninių influencerių ir maisto tinklaraštininkų pranašumais, kad padidintumėte informuotumą prieš pristatymą.
Prie kiekvieno pristatymo taip pat norėsite pateikti meniu. Žmonės toliau gulės, o tai reiškia galimus pakartotinius įsakymus.
Galiausiai, čia yra keletas patarimų optimizuokite savo meniu pardavimui:
- Atlikite išlaidų analizę, kad nustatytumėte, kurios prekės gali būti populiariausios ir pelningiausios. Paryškinkite juos meniu ir padėkite juos aukščiausioje padėtyje.
- Aprašymai turi būti glaustai, bet išsamiau aprašykite savo parašo elementus.
- Naudokite aukštos kokybės vaizdus.
- Nerašykite kainų stulpeliuose. Žmonės ieškos pigiausio varianto.
Į kokią įrangą reikia investuoti?
- POS sistema
Tavo pardavimo punktas sistema nustato, kaip vientisa ir produktyvi gali būti jūsų darbo eiga. Šiandien, POS atlieka ne tik mokėjimų apdorojimą. Ji taip pat gali tvarkyti pristatymo parinktis, užsakymą internetu, informaciją apie klientus ir kitus veiklos aspektus.
- Pakuotė
Maistą reikia gabenti terminiuose maišuose arba šildomuose induose. Taip pat turėsite investuoti į vienkartinius stalo įrankius, maisto konteinerius ir popierinius maišelius. Apsvarstykite firminę pakuotę savo įvaizdžiui sustiprinti. Ekologiški variantai, tokie kaip perdirbama pakuotė, pelnys „brownie“ taškus su ekologiškais vartotojais.
2. Pradėti: Gaukite savo restorano meniu internete
Kai suplanavote, kaip elgtis, laikas viską nustatyti.
Registruokitės pasirinktoje platformoje
Internetu galite užpildyti reikiamą informaciją pvz., jūsų buvimo vieta, patiekiamo maisto rūšis ir numatomas užsakymų skaičius per savaitę. Platformos atstovas susisieks su partnerystės sutartimi.
Arba paleiskite savo svetainę
Rekomenduojame „Shopify“ visiems restoranų savininkams, kuriems reikalinga svetainė. Ši programinės įrangos paslauga palengvina svetainės kūrimą su daugiau nei 70 šablonų, iš kurių galima rinktis, ir pritaikomų temų. „Shopify“ ekspertai gali užtikrinti vientisą funkcionalumą ir aukštą vaizdinį patrauklumą.
Arba galite susisiekti su mūsų agentūra „mOOnshot digital“. Mes galime padėti jums įgyvendinti jūsų skaitmeninę strategiją ir kartu su jumis dirbti sukurti aukštos kokybės svetainę. Taip pat galime padėti jums sukurti rinkodaros sprendimus, kad jūsų restoranų verslas būtų sėkmingas pristatymo internetu kelyje.
3. Augimas: patobulinkite pristatymo internetu paslaugą
Yra keletas pagrindinių būdų, kaip sukurti savo restorano pristatymo internetu paslaugą:
- Apsvarstykite perėjimas nuo trečiųjų šalių paslaugų prie vidaus tiekimo sumažinti mokesčius ir padidinti pajamas.
- Išplėskite pristatymo spindulį. Tačiau atminkite, kad už tam tikro atstumo sunku išlaikyti kokybę. Jūs turite sugebėti pristatyti maistą per mažiau nei 60 minučių nuo užsakymo laiko. Naudokite klientų duomenis, kad pamatytumėte, iš kur gaunama dauguma užsakymų, ir sutelkite dėmesį į rinkodaros pastangas tylesnėse srityse.
- Išplėskite savo meniu. Atkreipkite dėmesį į populiarius maisto produktus. Taip pat norėsite pagalvoti apie vegetariškų ir veganiškų patiekalų pasiūlymą.Žmonės vis labiau domisi tvarumu ir prognozuojama, kad kitais metais maisto, kuriame nėra mėsos, pardavimas padidės.
- Apsvarstykite maitinimas ypatingiems renginiams pavyzdžiui, vestuves ar tinklinius renginius, arba bendradarbiauti su įmonėmis, kad darbuotojams būtų pristatyti pietūs.
- Bendradarbiaukite su maisto atliekų programomis kaip „Maistas visiems“, kuris siūlo neparduotus patiekalus iš vietinių restoranų su 50% nuolaida, sumažindamas maisto švaistymą ir paversdamas jį papildomu pelnu. Remiantis jų svetaine, 90% jų klientų teigia, kad dalyvavimas „Food for All“ pagerina įmonės prekės ženklo įvaizdį.
Padidinkite pristatymo internetu pajamas per rinkodarą
Išmanioji rinkodara leis pasiekti daugiau žmonių, išlaikyti esamus klientus ir padidinti pardavimus.
Naudojant socialinė žiniasklaida kaip vieta dalytis turiniu, gali tiesiogiai nepaspartinti pardavimų, bet tai padarys padidinti prekės ženklo žinomumą ir klientų pasitenkinimą. Paskelbkite dinamišką ir originalų turinį, kuris pritraukia jūsų auditoriją. Jei norite padidinti srautą į savo puslapį, apsvarstykite tinklaraštį, kuriame pateikiami patarimų straipsniai, interviu su darbuotojais ar straipsniai apie jūsų meniu įkvėpimą.
Įsitikinkite, kad esate įtrauktas į sąrašą vietiniai katalogai. Ir įsitikinkite, kad jūsų svetainės mobiliesiems versija atrodo taip pat gerai, kaip ir darbalaukyje. Daugelis žmonių pristatymui naudos savo telefonus ir nori nepriekaištingos skaitmeninės patirties.
Savo svetainėje norėsite pabrėžti bet kokias profesines akreditacijas ar apdovanojimus. Įtraukite apžvalgas iš laikraščių ir žurnalų, kad naujų klientų akyse atrodytų labiau patikimi.
Kalbant apie nuotraukas, investuoti į kokybiškus vaizdus, arba visai nieko. Nuotraukos, kurios nėra profesionalios, gali pakenkti jūsų prekės ženklo įvaizdžiui.
4. Palaikymas ir išlaikymas: nudžiuginkite savo klientus ir sugrįžkite daugiau
Didelis klientų pasitenkinimas reiškia daugiau teigiamų atsiliepimų ir daugiau pardavimų.
Nuolat įvertinti klientų patirtį ir pagerinti klientų kelionę, sumažinant bet kokią trintį atsiskaitymo procese. Užsakymo procesas turėtų būti lengvas ir malonus. Pašalinkite visus nereikalingus veiksmus tai gali nuvilti klientą ir sukelti kritimą. Keli mokėjimo būdai yra dar vienas būdas sumažinti apleidimų skaičių.
Laikykite savo klientus laimingus greitai atsakyti į klausimus. DUK puslapis yra gera vieta klientams gauti atsakymus ir sustabdo užklausas, kad neužsikimštų palaikymo kanalai.
Svarbiausia yra valdyti klientų atsiliepimus. Reklamuokite teigiamus atsiliepimus nukreipimo puslapyje. Ir įsitikink tu greitai atsakyti į įrašus ir komentarus tokiose svetainėse kaip „Facebook“, „Google“ žemėlapiai ir „TripAdvisor“. Klientai vertina, kad jums rūpi jų mintys.
Prašo atsiliepimo per apklausas ne tik padės pagerinti jūsų paslaugą, bet ir parodys klientams, kad jus domina jų patirtis.
Priversti klientus grįžti prie jūsų paslaugų reiškia santykių kūrimas su jais. Darykite viską, ką galite, kad tęstumėte pokalbį. Praneškite jiems apie visus naujus meniu papildymus ir paskatinkite lojalumo nuolaidas. Siųskite jiems specialias akcijas tokiems renginiams kaip jų gimtadienis ar Valentino diena.
Vis dėlto nepersistenkite-jie nenori jaustis nusiminę.
Pradėkite maisto pristatymą internetu: dažniausiai užduodami klausimai
Kaip galėčiau pagerinti savo užsakymo internetu sistemą?Vienas iš pagrindinių būdų, kaip galite pagerinti savo užsakymo internetu sistemą, yra padaryti skaitmeninio užsakymo procesą efektyvesnį, sklandesnį ir malonesnį. Tai reiškia, kad jūsų svetainė yra vizualiai patraukli ir intuityvi naudoti.
Kokia yra geriausia maisto užsakymo internetu sistema?Geriausia maisto užsakymo internetu sistema yra „MenuDrive“. „MenuDrive“ yra internetinė ir mobilioji užsakymo platforma restoranams, norintiems sukurti individualų užsakymą. Jie sukuria jūsų meniu naudodamiesi jūsų pateikta informacija, o tada prijunkite jį prie savo POS sistemos arba el.
Kaip padidinti pristatymo į namus pardavimus?Norėdami padidinti pristatymo į namus pardavimus, turite investuoti į technologijas, leidžiančias užsisakyti internetu. Perskaitykite mūsų vadovą, kaip įtraukti savo restoraną į internetą, kad sužinotumėte, kaip padidinti pardavimus. Dabar skaitmeninė yra populiariausia pristatymo užsakymų teikimo priemonė. Užsakymą internetu nustatote per trečiąją šalį, pvz., „Zomato“, arba galite sukurti užsakymo internetu programą mobiliesiems ar svetainę, kad būtų integruota į jūsų POS.
Kaip sukurti virtualų restoraną?Virtualus restoranas yra tik internetinis restoranas, kuris klientus aptarnauja tik pristatydamas. Norėdami sukurti virtualų restoraną, pirmiausia turite ieškoti erdvės savo virtuvei sukurti. Tada turite atlikti tuos pačius veiksmus, kaip ir kurdami įprastą restorano pristatymo paslaugą.
Kokie yra maisto užsakymo internetu privalumai?Maisto užsakymas internetu turi daug privalumų. Tai patogu ir lengva klientams. Jie gali užsisakyti, kai tik nori, net kai jūsų restoranas nedirba, maksimaliai padidindamas pardavimo laiką. O klaidų yra mažiau, palyginti su tuo, kai darbuotojai užrašo užsakymus telefonu.