Mūsų kasdienis gyvenimas pasikeitė taip, kaip 2022-2023–2022 metų pradžioje būtų buvę neįsivaizduojama.
Jei negalime visiškai tiksliai žinoti, kas nutiks po pandemijos, vis dėlto galime pasinaudoti proga šioje priverstinėje skliaustelėje pristabdyti ir apmąstyti besikeičiančią prabangos vartojimo apibrėžtį ir pagrindines motyvas bei vertybes, skatinančias turtingus žmones. vartotojai.
Beprecedentis laikas, kurį gyvename šiandien, radikaliai keičia prekės ženklų ir vartotojų sąveiką.
Anksčiau apžvelgėme prabangos būklę krizės metu. Dabar atidžiau pažvelgsime į lygties vartotojišką pusę, jų besikeičiančius lūkesčius ir ką prabangos prekės ženklai turėtų daryti dabar, kad išliktų aktualūs ir augtų.
Nors prabangos prekių ar paslaugų pirkimas šiuo metu daugeliui vartotojų gali būti ne pats svarbiausias dalykas, vienas dalykas yra tikras: skaitmeninė patirtis.
Turtingi vartotojai daugiau laiko praleidžia namuose ir įsitvirtina naujoje socialinio atsiribojimo normoje, keičiasi pirkimo įpročiai ir kelionės.
Tikimasi, kad iki 2023 m. Skaitmeninės mažmeninės prekybos apimtys sudarys 20% pasaulinės mažmeninės prekybos, o šis skaičius jau viršytas 2022-2023–2022 m. Antrąjį ketvirtį. Dar per anksti pasakyti, ar toks pardavimo internetu lygis išliks, nes uždarymo priemonės palaipsniui mažės, tačiau akivaizdu, kad prabangūs pirkėjai labiau nei bet kada pasiruošę pirkti internetu.
Pasaulinė sanitarinė krizė yra tokia spartinančios sistemines tendencijas kurie jau pakeitė pasaulinę prabangos pramonę. Vienas iš jų - skaitmeninė prabangos transformacija.
Ieškote paguodos nepatogiu metu
Dėl dabartinės pandemijos, buvimo namuose ekonomika atneša naujus vartotojų lūkesčius ir elgesį. Dabartinė krizė privertė milijonus žmonių kurti naujus darbo, vartojimo, mokymosi ir gyvenimo būdus. Žmonės internete praleidžia daugiau laiko nei bet kada anksčiau ir vis dažniau ieško ir perka prekes, paslaugas ir pramogas internete.
Turtingi vartotojai, kuriems jau patiko apsipirkti internetu, dabar daugiau perka iš elektroninės prekybos prekių ženklų. Jie taip pat plečia internetu užsakomų prekių kategorijas.
Įdomu tai, kad vėlai įsisavinę vartotojai, pasiturintys vartotojai, kurie iki šiol priešinosi el. Prekybai, taip pat tyrinėja apsipirkimą internetu.
Prabangių klientų norai ir interesai prisitaiko prie esamos situacijos. Namų patogumų vis daugėja, nes vartotojai ieško būdų, kaip jaustis geriau, praleidžiant daugiau laiko patalpose.
Iš tikrųjų būtiniausios prekės, tokios kaip bakalėjos, nėra vienintelės kategorijos, kuriose užregistruojamas augimas per šį precedento neturintį laikotarpį. Kai kurios neesminių dalykų vertikalės padidino susidomėjimą ir rekordinius elektroninės prekybos pardavimus-nuo namų tobulinimo ir interjero dizaino iki laisvalaikio drabužių ir poilsio drabužių. Prabangios odos priežiūros priemonės taip pat sustiprina mažėjančių makiažo pardavimų fone.
Šioje ataskaitoje mes atidžiau pažvelgsime į keturis esminius prekės ženklo perkėlimo į namų ekonomiką etapus:
- Supraskite savo vartotojų proto būseną
- Sukurkite naujų vertingų dalykų
- Būkite autentiški ir palaikantys bendraudami
- Priimkite pardavimą internetu
Daugiausia dėmesio skirsime „Millennials“ ir „Gen Z“ prabangos vartotojams, kurie yra pasaulinio prabangos pardavimo augimo variklis. Remiantis konsultacinės firmos „Bain & Company“ 2022-2023–2022 m. Vasario mėn. Atliktu tyrimu, jauni vartotojai iš tikrųjų sudaro daugiau nei 40% visų prabangos išlaidų ir sukuria visą pasaulinį prabangos augimą.
100%
pasaulinio prabangos augimo sukuria
Tūkstantmečio ir Z kartos vartotojai 2022-2023–2022 m.
Mūsų tikslas yra padėti jums suprasti, kaip buvimo namuose ekonomika keičia vartotojų elgseną, ir rasti įkvėpimo iš prabangių prekės ženklų, kurie sėkmingai sugeba išlikti aktualūs. Iki šios ataskaitos pabaigos turėtumėte sugebėti nustatyti savo prabangos segmento galimybes pritaikyti savo pasiūlymą ir būti vertingi savo vartotojams.
1. Sąmoningas mąstymas: supraskite savo vartotojų proto būseną
Dabartinė krizė keičia tai, kas svarbu turtingiems vartotojams. Mes gyvename precedento neturinčius laikus. Žmonės nerimauja dėl savo šeimos ir draugų. Jie taip pat nerimauja dėl pasaulinės ekonomikos ir daugelis yra labai susirūpinę dėl savo pajamų stabilumo.
2021–2022 m. Gegužės mėn. „DoSomething“ atlikta „Gen Z“ apklausa parodė, kad 2 iš 3 respondentų manė, kad grįžimas prie „įprastos“ veiklos šiuo metu atrodė pernelyg rizikingas.
Tačiau net ir krizės metu žmonėms reikia nusipirkti tam tikrų būtinų produktų. Tie, kurie gali tai sau leisti, taip pat sieks patogių prabangos prekių.
Šiame naujame kontekste svarbų vaidmenį vaidina emociniai varikliai. Turtingi vartotojai išleidžia pinigus dalykams, kurie gali padėti jiems prisitaikyti prie naujos normos. Kadangi socialinis atsiribojimas taikomas visame pasaulyje, ryšio poreikis-įskaitant, su kokiais prekių ženklais mes bendradarbiaujame ir perkame iš jų-akcentuojama.
Neabejotinai daugiau dėmesio skiriama prabangos prekės ženklų veiksmams ir elgesiui reaguojant į krizę. Turtingi vartotojai tikisi, kad prabangūs prekės ženklai pakeis savo verslo prioritetus ir stovėti solidariai. Geras krizės valdymas dabar gali sustiprinti lojalumą prekės ženklui ilgainiui.
84%
JAV vartotojų sako, kad įmonių lojalumas dabartinėje rinkoje yra svarbus jų lojalumui judėti į priekį, teigia „Think with Google“.
Įdomu tai, kad dabartinė situacija taip pat skatina pasiturinčių pirkėjų prioritetų pasikeitimą, todėl jie labiau linkę atrasti ir išbandyti naujus, prieinamus prekės ženklus.
Nors kai kurie gali teigti, kad padidėjusios didelių prabangos prekių ženklų investicijos į skaitmeninę erdvę gali kelti grėsmę mažesnių prabangos įmonių matomumui internete, dabartinis kontekstas taip pat gali būti tikra skaitmeninių vietinių DTC prekių ženklų augimo galimybė.
Prabangos prekės ženklai turi apsvarstyti savo besikeičiančią svarbą, kai prisitaikome prie naujo įprasto. Kaip prabangos prekės ženklas, labai svarbu suprasti, ką jūsų produktas ar paslauga reiškia jūsų klientams. Turite nepamiršti, koks jūsų sprendimas yra svarbus žmonėms šiuo konkrečiu metu. Ar galite kaip nors padėti pagerinti jų gyvenimą?
Jei neparduodate būtiniausių prekių (pavyzdžiui, pagalvokite apie prabangias kelionių prekes, papuošalus, automobilius), sutelkite dėmesį į santykių kūrimą dabar. Net jei vartotojai šiuo metu negali pirkti iš jūsų, jie prisimins šią sąveiką ir jūsų buvimą sunkiu metu.
Pro patarimas: „Google Trends“ siūlo neįkainojamą informaciją apie besiformuojantį paieškos elgseną ir vartotojų susidomėjimą sparčiai besikeičiančiu klimatu.
2. Tikslingas produktas: suprojektuokite vertingus naujus dalykus
Antras žingsnis, kuris bus svarbus buvimo namuose ekonomikoje, yra sutelkti dėmesį į produktus, kurie yra svarbūs dabartinei vartotojų mąstysenai, ir atsižvelgti į naujas vartotojų realijas.
Siūlykite kruopščiai sukurtus produktus, kurie palaikys jūsų vartotojus šiuo išbandymų metu. Tai ilgainiui sukurs prekės ženklo giminingumą.
75%
Viso pasaulio vartotojų protas išlieka protrūkio metu.
Jei jau turite kolekcijų, pritaikytų dabartinei vartotojų paklausai, padvigubinkite jų gamybą. Neseniai atlikta „GlobalWebIndex“ apklausa parodė, kad 3 iš 4 respondentų protrūkio metu išlieka sveiki ir dauguma vartotojų tikisi ateityje daugiau laiko skirti sportui. Tai tik paskatins sveikatingumo tendencijas, susijusias su aktyvių drabužių linijomis ir sveika gyvensena.
Jei dar neturite produkto ar paslaugos, kuri šiandien aktuali jūsų klientams, skirkite laiko suprasti savo vartotojų elgesį ir eksperimentuokite su naujomis kapsulių kolekcijomis. Tai puikus laikas prekių ženklams būti žaismingiems ir susipažinti su kylančiomis tendencijomis. Sparčiai augantis laisvalaikio prekių ženklų moterims ar aukščiausios kokybės drabužių poilsio drabužių vyrams augimas yra tik keletas tendencijų, kurias verta ištirti.
Arba, arba lygiagrečiai, apsvarstykite, kaip galėtumėte būti daugiau naudinga jūsų bendruomenei apskritai, panaudodami savo gamybos pajėgumus ir gamybos patirtį. Didieji prabangūs prekės ženklai būtent tai padarė 2022-2023–2022 m. Pirmojo ketvirčio pabaigoje, kai vietoje drabužių pradėjo gaminti rankų dezinfekavimo priemones ar veido kaukes.
LVMH keičia gamybos pajėgumus gaminti rankų dezinfekavimo priemones ir veido kaukes
2021–2022 m. Kovo 15 d., Kai Prancūzijoje sparčiai auga koronaviruso protrūkis, prabangos grupė LVMH paskelbė, kad pasinaudos savo kosmetikos prekių ženklais, kad gamintų didelius rankų dezinfekavimo priemonių kiekius ir padėtų išvengti visos šalies trūkumo visoje Prancūzijoje.
“LVMH nuo pirmadienio naudos savo kvepalų ir kosmetikos prekių ženklų gamybos linijas (…) dideliam kiekiui hidroalkoholinių gelių gaminti,“, - sakoma LVMH pranešime.
“Šie geliai bus nemokamai pristatyti sveikatos priežiūros institucijoms,“ - pridūrė LVMH.
Po dviejų savaičių grupė tęsė savo pastangas, perkeldama keletą savo ateljė visoje Prancūzijoje, kad gamintų nechirurgines veido kaukes. Vėliau kaukės buvo išsiųstos šalies sveikatos priežiūros darbuotojams.
Ši iniciatyva buvo plačiai įvertinta Prancūzijoje, tūkstančiai socialinės žiniasklaidos vartotojų dėkojo grupei už paramą krizės metu.
3. Prasminga rinkodara: bendraudami būkite autentiški ir palaikantys
Kai būsite įsitikinę, kad turite tinkamą produktą, atitinkantį dabartinius vartotojų poreikius, laikas iš naujo įvertinti, kaip parduoti savo prekės ženklą. Tikslas aiškus: stebėtojų įtraukimas ir jūsų prekės ženklo viršūnė.
Tačiau rinkodara krizės metu yra subtilus reikalas.
Kai kurios socialinės žiniasklaidos iniciatyvos buvo gerai įvertintos …
„Mercedes-Benz“ ir „Audi“, be kitų prekės ženklų visame pasaulyje, socialinių tinklų platformose pristatė pertvarkytus logotipus, siekdami skatinti socialinį atsiribojimą.
Kiti, ne taip gerai …
Pasibaigus jų bendruomenės reakcijai, į tvarumą orientuotas avalynės prekės ženklas „Rothy's“ turėjo atsisakyti „pirktų dovanoti“ veido kaukių iniciatyvos „Instagram“.
Skaitmeninės rinkodaros kanaluose padidėja įtraukimo rodikliai, tačiau sumažėja skelbimų išlaidos. Daugelis prekės ženklų iš tikrųjų sumažino išlaidas reklamai, siekdami būti konservatyvesni rinkodaros biudžetui.
Dėl to internetinių skelbimų kainos mažėja. Tai yra gera galimybė skaitmeniniams vietiniams DTC prekės ženklams užmegzti ryšį su naujomis auditorijomis už mažesnę kainą ir eksperimentuoti su naujais vartotojų segmentais.
Nors kai kurie prekės ženklai gali būti priversti pristabdyti ir iš naujo įvertinti savo pozicijas ir pranešimus, kad užtikrintų, jog jie atspindi besikeičiančias vertybes ir elgseną, komunikacija turėtų būti laikoma vidutinės ar ilgalaikės investicijos.
Pažymėtina, kad vartotojai apskritai pritaria reklamai net krizės metu. Neseniai atliktas „GlobalWebIndex“ tyrimas parodė, kad 70% respondentų pritarė prekių ženklams, siejantiems savo reklamos kampaniją su krize. Tačiau prekės ženklai turėtų vengti sunkaus pardavimo ir sutelkti dėmesį į prekės ženklo žinomumo didinimą, atsižvelgdami į jų pagrindines vertybes, arba pateikti linksmą turinį savo klientams.
Jūsų tikslas yra puoselėti įtrauktų pasekėjų bendruomenę, kuri padėtų jūsų ilgalaikiam augimui.
Labiau atsakingo vartojimo troškimas per ateinančius mėnesius ir metus gali sustiprėti. Svarbu, kad prekės ženklai, kaip niekada anksčiau, siektų tikslo ir gyventų pagal savo vertybes.
„Millennials“ ir „Gen Z“ vartotojai ypač atkreipia dėmesį į tai, kaip autentiškas prekės ženklas bendrauja, sustiprindamas prabangių prekių ženklų poreikį teikti skaidrią informaciją apie savo procesus ir produktus. Visų pirma, prekės ženklai, kurie reklamuoja tvarumo ar filantropijos vertybes, bet nesekite pavyzdžiu su savo darbuotojais, yra nedelsiant pažymėti ir kritikuojami jaunų vartotojų internete.
75%
Iš Z kartos vartotojų nori, kad prekės ženklai užtikrintų darbuotojų ir vartotojų saugumą.
Kovo mėnesį atlikus atskirą „Z Z“ vartotojų apklausą, „DoSomething“ nustatė, kad 75% respondentų norėjo, kad prekės ženklai užtikrintų darbuotojų ir vartotojų saugumą. Prekės ženklai, kurie buvo ištikimi savo vertybėms, susilaukė teigiamo susidomėjimo internete, o socialiniuose tinkluose daugiau paminėta „Walmart“, „Target“ ir „Starbucks“, pavyzdžiui, siekiant apsaugoti savo darbuotojus.
Tačiau prekės ženklai, kurie nėra laikomi autentiškais, patiria pasekmes. Tame pačiame tyrime 23% respondentų teigė, kad nustojo pirkti prekės ženklą, nes jis nesiėmė pakankamai veiksmų, kad padėtų įveikti šią krizę, arba elgėsi taip, kaip jiems nepatinka. Ypač rūpinimasis savo darbuotojais buvo pats svarbiausias veiksmas, kurio galėjo imtis prekės ženklas jaunų vartotojų akyse.
Laimėję prekės ženklai geriausiai interpretuos „zeitgeist“, tuo pačiu išlaikydami savo vidinę DNR ir individualią istoriją.
Claudia D’Arpizio, „Bain & Co.“ partnerė
Pirmaujantys prabangūs prekės ženklai perteikė prekės ženklo įvaizdį teigiamai ir laiku pranešdami.
Pavyzdžiui, kovo 20 d. „Louis Vuitton“ paskelbė nuoširdžią žinutę „Instagram“, kuri atitinka jos „metaforinę gyvenimo kelionę“.
Dėl ilgesnio laiko, praleisto internete ir namuose, turtingi vartotojai vis labiau nori užkąsti socialiniuose tinkluose ir internetiniuose kanaluose. Reikia internetinio turinio, kuris informuotų, sujungtų ir linksmintų.
„Instagram“ tiesioginės transliacijos funkcijos naudojimas sparčiai auga tarp prabangių prekių ženklų ir influencerių. „Instagram Live“, pradėta 2016 m., Dabar tikrai pradeda sparčiai augti, nes visi, pradedant influenceriais ir įžymybėmis, baigiant prekės ženklais, ieško naujų ryšio būdų būdami namuose.
Atsižvelgiant į šį tiesioginio srauto padidėjimą, „Instagram“ dabar leidžia visiems visame pasaulyje žiūrėti ir komentuoti tiesioginius vaizdo įrašus iš savo darbalaukio, taip pat išbando naują mygtuką, kuris leidžia žmonėms įkelti tiesioginius srautus tiesiai į „IGTV“, kai jie baigiami (tiesioginiai vaizdo įrašai paprastai galioja po 24 valandų).
„Instagram“ nesidalijo konkrečiais savo tiesioginio srauto funkcijos augimo duomenimis, tačiau „Facebook“ pareiškė, kad 2022-2023–2022 m. Kovo 24 d. Vien „Instagram Live“ peržiūrų skaičius Italijoje padvigubėjo vos per savaitę.
„Loewe en Casa“- studijos turai ir meistriškumo demonstracija „Instagram Live“
Reaguodama į krizę, „Loewe“ pradėjo „Loewe en Casa“ - nuolatinį internetinių renginių, seminarų ir pokalbių ciklą, vykstantį per „Instagram Live“.
Meną, amatus ir amatininkystę švenčiantis internetinis serialas suteikia vartotojams retą žvilgsnį į Loewe menininkų pasaulį ir darbus.
Puikus būdas šiam senoviniam prabangos prekės ženklui parodyti savo dėmesį meistriškumui ir tai, kaip jam rūpi už jo esantys žmonės.
Aprūpinimas vertingo turinio yra dar vienas būdas prekės ženklams palaikyti santykius su savo klientais krizės metu. Paklaustas, kokio turinio „Millennials“ ir „Gen Z“ vartotojai šiuo metu ieškojo, „DoSomething“ nustatė, kad geriausi atsakymai yra juokingi (63%), sveiki ir gerai jaučiasi (52%). Lengvai nusiteikę (41 proc.) Ir „tiesiogine prasme viskas, kas mane blaško“ (35 proc.), Neatsilieka.
Likite namuose su Tedu
Tedas Bakeris paleido #StayHomeWithTed. „Internet-hub“ namuose yra viskas, pradedant produktų kolekcija (poilsio drabužiai, namų apyvokos reikmenys ir grožio bei priežiūros produktai), baigiant atsisiunčiamu „Zoom“ darbalaukio fonu ir „IGTV“ veikla, tokia kaip namų treniruotės sporto salėje ir virtualios užeigos viktorinos.
Kita geriausia praktika šiais laikais yra apimti platformas ir formatus, kurie yra prasmingi naujai žmonių buvimo namuose realybei.
Turėdamas 800 milijonų aktyvių vartotojų visame pasaulyje ir augantis, „TikTok“ turi akimirką ir greitai tampa geriausia programa jaunesnėms kartoms - ir kaip pramogų, ir kaip kūrybiškumo šaltinis.
Šiame naujame socialinio atsiribojimo pasaulyje daugiau prabangių prekės ženklų - nuo „Dior“ iki „Gucci“ iki „Saint Laurent“ - tyrinėja „TikTok“, nes populiari socialinių vaizdo įrašų programa suteikia naują galimybę smagiai ir patraukliai pasiekti besiformuojančią prabangos vartotojų rinką.
Platforma iš tikrųjų yra žinoma dėl humoristinių vaizdo iššūkių. Pavyzdžiui, norėdama paremti savo „Thomas Burberry“ monogramų kolekciją, „Burberry“ pradėjo #TBChallenge, prašydama „TikTok“ vartotojų rankomis atkurti monogramą. Ir BMW pradėjo „TikTok“ kampaniją, hashtag iššūkį, pavadintą #the1challenge, kuris skatina „TikTokers“ filmuoti geriausius šokių judesius su „BMW Series 1“.
Kadangi didelių susibūrimų organizavimas artimiausioje ateityje greičiausiai liks ribotas, renginius ir pasirodymus reikės pakeisti virtualia patirtimi.
E-vent: laida turi tęstis (eilutė)
„Fondation de la Haute Horlogerie“ paspartino „Watches & Wonders“ koncepcijos skaitmeninimą. Šveicarijos prabangių laikrodžių mugė savo skaitmeninę platformą pristatė 2022-2023–2022 m. Balandžio 25 d., Vietoj atšaukto fizinio pasirodymo Ženevoje.
Svetainėje watchesandwonders.com yra specialūs kiekvieno laikrodžio prekės ženklo puslapiai, kurie turėjo būti eksponuojami Ženevoje. Lankytojai turi (turinys nuolat gyvena svetainėje) galimybę atrasti savo atitinkamas visatas, įskaitant jų 2022-2023–2022 metų laikrodžių naujoves ir plačiau-laikrodžių kūrimo pasaulį su interaktyviu, edukaciniu ir pridėtinę vertę turinčiu turiniu.
Prabangos ateities 2022-2023–2022 m. Leidime mes prognozavome, kad „prekės ženklo pramogos yra naujas prabangus žaidimas“. Dabartinė krizė turėtų pagreitinti šią tendenciją.
Prabangūs prekių ženklai, kurie šiuo nelengvu laikotarpiu neinvestuoja į prasmingo geidžiamumo ir prekės ženklo diferenciacijos kūrimą, turės įdėti daug pastangų, kad laimėtų pasiturinčius vartotojus po krizės.
Vaizdo žaidimai daro įtaką neprisijungus pasiekiamai kultūrai ir madai
Naujausiame „Z Z“ vartotojų tyrime investicinis bankas „Piper Sandler“ nustatė, kad vaizdo žaidimai dabar sudaro 8% visos paauglių piniginės, o 59% respondentų tikisi įsigyti „NextGen“ konsolę per ateinančius mėnesius.
Norėdami pramogauti savo žaidėjus gimdymo metu, didžiulis internetinis žaidimas „Fortnite“ bendradarbiavo su apdovanojimus pelniusiu reperiu Travisu Scotu, kad surengtų internetinį koncertą. Koncertą tiesiogiai stebėjo daugiau nei 12 milijonų žmonių ir jis buvo transliuojamas daugiau nei 32 milijonus kartų „YouTube“ ir skaičiuojant.
„Fortnite“ yra vienas populiariausių žaidimų pasaulyje, kuriame yra daugiau nei 250 milijonų žaidėjų. Ir prekės ženklai atkreipia dėmesį. „Louis Vuitton“ sukūrė virtualų aprangą internetiniam kelių žaidėjų žaidimui Legendų lygos šių metų pradžioje, o „Tissot“ pradėjo pardavinėti virtualius laikrodžius NBA 2K20 mainais į tikrus pinigus.
Bendradarbiaudami su žaidimų kūrėjais, prabangūs prekės ženklai įtraukia būsimų vartotojų demografiją ir kuria linksmą turinį.
4. Padidėjusi el. Prekyba: priimkite pardavimą internetu
Dabartinė krizė yra katalizatorius prabangiems prekės ženklams tobulinti savo internetinę ir daugiakanalę strategiją. El. Prekyba prabangių prekių ženklų populiarios jau daugelį metų, tačiau ji vis tiek labai atsiliko nuo fizinių parduotuvių pasirodymų.
Jei skaitmeninė fizinės mažmeninės prekybos transformacija kai kuriems prabangos prekių ženklams vis dar buvo gana tolima naujovė, dabar ji yra darbotvarkės viršūnė.
Net ir patys skaitmeniniai nenoriai prabangūs prekės ženklai, tokie kaip aukščiausios klasės mechaniniai laikrodžiai, kurie labai priklauso nuo pardavimų parduotuvėse-tik 5 proc. Naujų laikrodžių parduodama internetu, skelbia „Financial Times“,-dabar supranta, kad vis daugiau turtingų vartotojų yra nori pirkti savo prabangius laikrodžius internetu. Atėjo laikas prabangių laikrodžių pramonei rimčiau investuoti į skaitmeninius.
Skaitmeninė informacija tiksi: dabar laikas prabangiems laikrodžių prekės ženklams
Ilgą laiką sustabdžiusi elektroninę prekybą, Patek Philippe neseniai sušvelnino savo politiką prieš internetinį pardavimą ir leido tam tikriems mažmenininkams parduoti savo prabangius laikrodžius internetu, kol jų salonai nedirba.
Jei prabangių laikrodžių prekės ženklas pabrėžia laikiną šio precedento neturinčio žingsnio pobūdį, tai vis dėlto rodo dabartinės krizės poveikį pramonei ir būtinybę iš naujo apgalvoti prabangių laikrodžių pramonės ryšį su skaitmeniniu.
Kita vertus, Šveicarijoje įsikūrusi laikrodžių gamintoja „Swatch Group“ jau porą metų yra įsipareigojusi išplėsti savo tiesioginę mažmeninės prekybos veiklą. Po to, kai 2022-2023–2022 m. JAV ir 2022-2023–2022 m. JK pavyko pasiekti elektroninės prekybos platformas, 2022-2023–2022 m. Balandžio mėn. Prekės ženklas OMEGA Europoje pradėjo prekiauti internetu.
Tuo pačiu metu „Richemont Group“ pradėjo pardavinėti laikrodžius iš savo portfelio „MR Porter“, nusipirkusi elektroninės prekybos platformą 2022-2023–2022 m. Tokius prekės ženklus kaip „IWC Schaffhausen“, „Jaeger-LeCoultre“ ir „Panerai“ dabar galima įsigyti internetu.
Kadangi didžioji dalis 2022-2023–2022 m. Uždarytos parduotuvės neprisijungus, o vartotojai susirūpinę, kad artimiausioje ateityje galėtų grįžti prie fizinio apsipirkimo, prabangos prekių ženklai neturi kito pasirinkimo, kaip tik apsipirkti internete. „GlobalWebIndex“ iš tikrųjų nustatė, kad beveik 50% vartotojų dabar daugiau apsiperka internetu nei prieš krizę.
Dabartinis kontekstas ir nauji apsipirkimo internetu įpročiai spartina naujoves elektroninėje prekyboje, nes prekės ženklai stengiasi pagerinti viską - nuo pristatymo laiko iki produktų aprašymo ir bendros vartotojo patirties.
Prabangūs prekės ženklai, kurie šiuo metu teikia teigiamą el. Prekybos patirtį, galėtų pritraukti naują klientų bazę. „Gucci“, vienas iš pirmųjų didelių prabangos prekių ženklų pasaulyje, kuris eksperimentavo su internetiniais pardavimo kanalais, dabar yra geresnėje padėtyje nei tokie prekės ženklai kaip „Hermès“, kurie buvo nedrąsesni savo skaitmeninėse strategijose.
A paskatinti didelius greitus verslo pokyčius, dabartinė krizė taip pat pagreitino susidomėjimą AR ir VR technologijomis, nes prekės ženklai siekia pateikti įtraukiančią, įtaigią patirtį, kuri gali atspindėti IRL aplinką. Prabangūs prekės ženklai, tokie kaip „Hermes“, „Dior“ ir „Chanel“, šiuo metu taip pat kreipiasi į virtualias konsultacijas ir nuotolinį asmeninį apsipirkimą, kad kompensuotų, jog parduotuvėje nėra paslaugų.
Patirkite „Dior“ virtualioje realybėje
2021–2022 m. Vasario mėn. „Maison Dior“ atidarė VR el. Prekybos svetainę, kurioje virtualiai apsilankė Eliziejaus laukų grožio parduotuvėje.
Žiūrovai gali pasivaikščioti ištaiginga Paryžiaus parduotuvės 3-D aplinka, sužinoti apie produktus prieš pirkdami.
Parduotuvę galite aplankyti čia.
Italijos prabangos prekės ženklas „Bulgari“ taip pat paspartino savo skaitmeninę transformaciją, neseniai pristatęs pirmąją elektroninės prekybos platformą, debiutuojančią Singapūre 2022-2023–2022 m. Ateinančiais mėnesiais apsipirkimo internetu galimybė bus pristatyta daugiau pasaulio šalių, įskaitant jos gimtąją Italiją.
Svarbios internetinio parduotuvės savybės yra papildytos realybės funkcija, leidžianti pirkėjams internetu peržiūrėti 3D namų namų rankines 3D formatu, ir speciali „E-concierge“ paslauga.
Remiantis neseniai atliktu „Deutsche Bank“ tyrimu, ankstyvieji vartotojai pastebi iki trijų skaitmenų padidėjusį pardavimą internetu. Tai neabejotinai kyla iš žemos daugumos prekių ženklų bazės, tačiau pramonė šiais metais tikrai pranoks lūkesčius dėl pardavimo internetu dalies.
Turime išsamią ataskaitą apie dvi skirtingas prekių ženklų pardavimo internetu strategijas: vieno prekės ženklo svetaines ir kelių prekių ženklų mažmenininkus. Šie du puikiai sugeba sugyventi, kaip parodė Gucci.
Galutinės mintys: Namai yra naujas centras
Prabangos prekės ženklai gerai atlaikė 2008 m. Krizę; prabangos prekių paklausa greitai atsigavo.
Tačiau dabartinė padėtis gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Nors pirmą dieną, kai 2022-2023–2022 m. Balandžio mėn. Ji vėl atidarė savo pavyzdinę parduotuvę Guangdžou, Kinijoje, „Hermès“ pranešė apie 2,7 mln.
Šiais neaiškiais laikais sunku nuspėti, kiek laiko užtruks perėjimas ir tikslus atsigavimo plotis. Tačiau vykstančių pokyčių stebėjimas padės prabangos prekės ženklams išlikti aktualiems ir planuoti ateitį:
- Skaitmeninė pavara: Nors patirtis parduotuvėse išliks svarbi prabangiems prekės ženklams, tikimasi, kad skaitmeniniai pardavimai sudarys žymiai didesnę visos prabangos pramonės dalį.
- Vietinė meilė: Galima pagrįstai tikėtis padidėjusio susidomėjimo ir pirmenybės vietinės gamybos gaminiams, nes vartotojai nori paremti vietos ekonomiką, o prekės ženklai-sumažinti savo pernelyg didelę priklausomybę nuo Kinijos.
- Sparčiai auganti lėta prabanga: Turtingi vartotojai, ypač „Millennials“ ir „Gen Z“, persvarsto savo pirkimo sprendimus ir teikia pirmenybę perpardavimo svetainėms, kad palaikytų žiedinę ekonomiką, o ne pirktų greitosios mados gaminius.
- „Pasidaryk pats“ didėja: Buvimo namuose ekonomika atgaivina senas tendencijas, tokias kaip „pasidaryk pats“ („pasidaryk pats“), nuo savęs priežiūros iki grožio, maisto ir namų dekoravimo. Ir nesvarbu, kokia būtų užduotis, žmonės internete ieško patarimų ir patarimų.
Dabartinė krizė spartina perėjimą nuo išskirtinės prie įtraukios prabangos, nuo pastebimos prie autentiškos, prasmingos ir suasmenintos. Labiau nei bet kada prabanga susijusi su šiuo autentišku prekės ženklo vertybių ir vartotojų asmeninių istorijų ryšiu.
Ekonomikai atsigaunant po pandemijos, bus įdomu pamatyti, kuris elgesys, sukurtas ar sustiprintas protrūkio metu, išliks. Tačiau vienas dalykas liks aiškus: prekės ženklai, kurie geriausiai supras besikeičiančias prabangių vartotojų perspektyvas, geriausiai atsigaus.