3 skaitmeninės tendencijos prabangūs mažmenininkai turi žinoti, kad laimėtų 2022-2023–2022 m. Atostogų sezoną

Pirkiniai mokykloje oficialiai baigėsi. Atėjo laikas prabangiems prekės ženklams rimtai pagalvoti apie taip laukiamą metų pabaigos atostogų sezoną!

Iki Kalėdų dar gali praeiti pora mėnesių, tačiau prabangos mažmenininkai turi kruopščiai planuoti iš anksto, jei nori patikti anksti pasiturintiems pirkėjams, kurie, tikimasi, pradės pirkti atostogas jau spalio mėnesį. Daugelis prabangių pirkėjų mieliau renkasi dovanų sąrašą.

Pirkiniai keliais kanalais, daugiakanaliai kanalai tapo norma, o prabangūs pirkėjai vis dažniau perka internetu. Šiuolaikinis turtingas vartotojas visada yra susijęs, o mažmenininkai turi suprasti, kur prabangos vartotojai tiria, ieško idėjų ir galiausiai perka.

Pažvelkime į besikeičiančius vartotojų poreikius ir lūkesčius, kurie padės padidinti jūsų atostogų pardavimus. Remdamasi prabangos tendencijomis ir skaitmeniniu elgesiu, kuriuos stebėjome per metus, „Luxe Digital“ komanda prognozuoja kai kurias tendencijas, kurios turės didžiausią įtaką prabangių pirkėjų pirkimui ateinantį šventinį apsipirkimo sezoną.

Štai trys didžiausios skaitmeninio pirkimo tendencijos, kurias prabangos mažmenininkai turi žinoti, kad galėtų sėkmingai išnaudoti visą savo potencialą per šį 2022-2023–2022 m. Atostogų sezoną.

1. Pasaulis skirtas mobiliesiems: 2022-2023–2022 m. Pirmą kartą daugiau pirkėjų atostogų pirks mobiliuosiuose nei staliniuose kompiuteriuose

Prabangių atostogų pirkėjai vis dažniau naudojasi savo mobiliuoju telefonu kaip pasirinktais apsipirkimo vartais.

Pirkdami internetu vartotojai siekia patogumo, ekonomiško pristatymo ir greito bei paprasto pirkimo proceso. Tačiau prabangos vartotojai taip pat tikisi geresnės, suasmenintos ir nesudėtingos daugiakanalės patirties, kuri palengvina pardavimą internetu ir skatina apsilankyti parduotuvėse. Pvz., Pagalvokite, kaip spustelėti ir rinkti bei rezervuoti parduotuvėje.

Mobilioji prekyba toliau auga ir tikimasi, kad pirmą kartą per šį atostogų sezoną mobilieji įrenginiai sudarys didžiąją dalį apsipirkimo srauto ir užsakymų. Naujausioje „Salesforce“ ataskaitoje prognozuojama, kad mobiliuosiuose telefonuose bus daugiau užsakymų nei staliniuose kompiuteriuose (46% ir 44%).^[1] Be to, 68 procentai viso atostogų apsipirkimo sezono srauto bus gaunami iš išmaniųjų telefonų, tai yra 20 procentinių punktų daugiau nei 2022-2023–2022 m.

„Šiais metais pirkėjai kreipiasi į telefonus, perka daugiau telefonų nei bet kuris kitas įrenginys ir taip pat daug kartų apsilanko elektroninėje prekyboje“.

Rickas Kenney, „Salesforce“ „Consumer Insights“ vadovas

Atsižvelgiant į tai, kad 98 procentai visų prabangių pirkėjų turi išmaniuosius telefonus ir kad 55 procentai prabangių vartotojų, perkančių internetu, naudoja savo mobiliuosius telefonus, o ne asmeninius kompiuterius^[2]į mobiliųjų telefonų tendenciją tikrai verta žiūrėti rimtai.

Naujasis prabangių apsipirkimų kanalas, komercija mobiliesiems įgauna pagreitį, nes tūkstantmečiai ir jaunesnės kartos yra įpratę pirkti internetu.

„McKinsey & Company“ šių metų pradžioje nurodė, kad beveik 80 proc. Prabangos pardavimų buvo „paveikti skaitmeniniu būdu“.

Atkreipkite dėmesį, kad daugelis pirkėjų, ypač jauni pasiturintys „Millennials“ ir „Gen Z“ vartotojai, dažniausiai naudojasi savo mobiliuoju telefonu mažmeninės prekybos parduotuvėje, norėdami gauti patarimų ir informacijos, palyginti kainas, patikrinti prekių prieinamumą ir skaityti klientų atsiliepimus. Taigi matysime, kad daugiau mažmenininkų, naudojančių mobiliuosius įrenginius parduotuvėje, naudojasi tiesioginiais pranešimais ir SMS pranešimais.

Mažmenininkai, įskaitant prabangos mažmenininkus, turės suplanuoti, kad pirkėjai galėtų dominuoti mobiliuosiuose įrenginiuose, optimizuodami savo svetainę naudodamiesi daugybe mobiliesiems pritaikytų kontaktinių taškų - nuo įtraukimo į rinką iki lengvo atsiskaitymo. Mažmenininkai taip pat turės numatyti atradimus ir įkvėpti juos naudodami vietovės ir veiklos duomenis.

Greitos pergalės:

1. Daugiausia naudos turės prabangūs mažmenininkai, turintys geresnes mobiliesiems pritaikytas svetaines ir lengvesnį mokėjimų mobiliesiems integravimą. Taigi būtinai optimizuokite naudotojų patirtį mobiliuosiuose.
2. Būtinai patikrinkite savo svetainės įkėlimo laiką. Svetainė, kurios įkėlimo laikas vėluoja, yra kvietimas lankytojui spustelėti prieš perkant.

Juodojo penktadienio ir kibernetinės savaitės pikas: būkite pasirengę susidoroti su srauto padidėjimu šiomis geriausiomis skaitmeninio apsipirkimo dienomis

Kibernetinės savaitės reiškinys tapo pasauliniu mastu vykstančiu įvykiu ir turėtų būti didžiausia atostogų sezono apsipirkimo savaitė, kuri sudarys 40 procentų visų atostogų apsipirkimų (21% augimas nuo 2022-2023 iki 2022 m.).

Pasaulio pirkėjams juodasis penktadienis (kuris šiemet nukris anksčiau nei įprasta lapkričio 23 d.) Vėl bus pirmoji skaitmeninė atostogų apsipirkimo diena, o po jos - kibernetinis pirmadienis.

Šis atostogų apsipirkimo konsolidavimas reiškia, kad mažmenininkai turi būti techniškai pasirengę susidoroti su dideliu srauto šuoliu per trumpą laiką. Elektroninės prekybos platformos, tokios kaip „Shopify“, gali padėti, jei pradedate.

Tačiau mažmenininkai taip pat turi būti pasirengę su patraukliu ir aktualiu turiniu, naujausiais DUK ir produktų puslapiais, apžvalgomis ir klientų aptarnavimo funkcijomis-nuo įkvepiančių dovanų vadovų iki klientų agentų (arba robotų). Turtingi vartotojai kelias savaites iki Padėkos dienos ieškos produktų ir tikrins kainas. Taigi įsitikinkite, kad yra informacijos, kurios jiems reikia priimant pirkimo sprendimus.

2. „Instagram“ pasirodo kaip pagrindinis prekės ženklo žinomumo ir srauto internete variklis

Socialinės žiniasklaidos įtaka prabangių pirkėjų pirkimo sprendimui vis didėja. Kadangi pasiturintys pirkėjai šį šventinį sezoną vis dažniau kreipsis į savo išmaniuosius telefonus, tikimasi, kad socialinė žiniasklaida vaidins svarbų vaidmenį klientų kelyje.

„Salesforce“ atlikti tyrimai rodo, kad atostogų sezono metu socialinė žiniasklaida pritrauks 5 procentus viso mažmeninės prekybos internetu srauto - tai 17 procentinių punktų daugiau nei pernai.

„Instagram“ tampa vienu svarbiausių prabangių prekių ženklų socialiniu kanalu, o nukreipimo srautas į mažmeninės prekybos svetaines per metus turėtų išaugti 51 proc. Tai nenuostabu, atsižvelgiant į 1 milijardą aktyvių platformos vartotojų per mėnesį.

„Instagram“ neseniai pristatė „Shopping in Stories“, leidžiančią įmonėms iš 46 šalių pridėti „Stories“ produktų lipdukus. Vartotojai gali spustelėti tuos lipdukus, norėdami peržiūrėti ir įsigyti produktų.

Be to, „Instagram“ taip pat neseniai pristatė „Shopping in Explore“, kurioje vartotojams pateikiamos suasmenintos apsipirkimo rekomendacijos. Tai pirmoji „Instagram“ parduotuvių erdvė, kuri „Instagram“ faktiškai paverčia turgaviete.

Iš prigimties vizualus „Instagram“ pobūdis daro jį idealiu socialinės žiniasklaidos kanalu dalintis gyvenimo būdu ir prabanga. Prabangos rinkodaros specialistams labai svarbu pasinaudoti socialinės žiniasklaidos kanalu, jei jie nori užfiksuoti pasiturinčius vartotojus ir su jais bendrauti per visą atostogų apsipirkimo sezoną.

Greitos pergalės:

1. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas yra aktyvus socialinėje žiniasklaidoje per didžiąsias šventes.
2. Apsvarstykite galimybę integruoti savo socialinę žiniasklaidą į savo el. Prekybos patirtį per „Instagram Stories“.

3. Dirbtinis intelektas ir duomenimis pagrįstas personalizavimas paskatins atostogų sezono išlaidas

Augant apsipirkimui mobiliuosiuose įrenginiuose, mažmenininkams būtina tinkamu laiku pateikti tinkamą turinį ir produktą tinkamam vartotojui. Turtingi pirkėjai ypač tikisi suasmenintos ir tinkamos apsipirkimo patirties visos kelionės metu.

Pagalvokite realiu laiku, dinamiškai pritaikytą apsipirkimo patirtį ir suasmenintas produkto rekomendacijas, pagrįstas tokiais duomenimis kaip vartotojo pageidavimai, geografinė vieta, ankstesni pirkiniai, ankstesnė sąveika su prekės ženklu ir veiksmai.

Naudodami tokias taktikas kaip dirbtinis intelektas ir nuspėjamoji analizė, kad numatytumėte vartotojų ketinimus, galite automatizuoti duomenimis pagrįstas kampanijas. Tie patys duomenys taip pat gali padėti sukurti suasmenintus, tikslinius ir atitinkamus pranešimus, el. Laiškus ir skelbimus, kurie padidina tikimybę, kad lankytojai taps pirkėjais.

Tikimasi, kad 2022-2023–2022 m. Apsipirkimo atostogų sezono metu pajamos, gaunamos iš pirkėjų, kurie svetainėje paliečia arba spustelėja AI rekomenduojamų produktų rekomendacijas (remiantis vartotojų elgsenos duomenimis), sudarys 35 proc. Visų pajamų-25 proc. sezoną.

Taip pat matysime, kad apsipirkimo metu atsiras daugiau dirbtinio intelekto panaudojimo atvejų, ypač naudojant pokalbių robotus, kurie bus automatizuoti pardavimo agentai, kurie akimirksniu atsakys į klausimus visą parą, bet taip pat padės pirkėjams aktyviau aptarnauti klientus, atsižvelgiant į poreikius, asmeninį skonį ir pirkimą. elgesio patirtis.

Greitos pergalės:

1. Rodykite panašius pagrindinius skelbimus „Facebook“.
2. Pasinaudokite duomenimis, pvz., Ankstesniais pirkimais ir (naršymo) elgesiu, kad išsiųstumėte tinkintus el. Laiškus ir žinutes, automatiškai užpildytas numatomu turiniu ir suasmenintomis produktų rekomendacijomis.

Išplėstinis AI, AR ir balso komanda gali iš esmės pakeisti mažmeninės prekybos patirtį

Nors vis dar yra eksperimentinio pobūdžio, balsu aktyvinamos programos ir įrenginiai pradės daryti įtaką pardavimams internetu per šį atostogų sezoną. Tikimės, kad, pavyzdžiui, pamatysime įdomius naujus „Alexa“ įgūdžių panaudojimo būdus - balso programas, kurios pagerina „Alexa“ įrenginius, kad pirkėjai galėtų apsipirkti internetu vos keliais žodžiais.

Pasitelkdamas istorinius klientų duomenis ir pirkimo įpročius, AI gali pateikti atitinkamas rekomendacijas, o AR pasiners pirkėjus į aukščiausios kokybės patirtį, jungiančią fizinę ir skaitmeninę.

Peržiūrėkite mūsų istoriją apie mažmeninės prekybos internetu ateitį, jei norite daugiau sužinoti apie AI, AR ir balsu aktyvuojamą el. Prekybą.

Vertė vertybėse: šiuolaikiniai prabangos vartotojai ieško prekių ženklų, atitinkančių jų paskirtį, įsitikinimus ir vertybes

Be trijų esminių skaitmeninio apsipirkimo tendencijų, kuriomis siekiama pasinaudoti artėjančiu švenčių sezonu, prabangos prekės ženklai turi turėti omenyje keletą esminių vartotojų elgesio pokyčių.

1. Jaunimo centras: atostogų prabangos pirkėjai perka prabangias dovanas ir sau.
   Šventinis turinys turėtų atitikti abiejų dovanų teikėjų poreikius, nepamirštant apie save dovanojančius asmenis.
2. Sąmoningas vartojimas: tvarumas tampa vis svarbesnis turtingiems pirkėjams.
   Vis daugiau turtingų vartotojų domisi tvarumu: tvarūs audiniai, atsakingesnės ir veganiškesnės alternatyvos pastaruoju metu tapo karšta tema. Tai filantropinės prabangos mažmeninės prekybos ir natūralaus grožio amžius, kai vartotojai vis labiau reikalauja aukščiausios klasės prekių ženklų, kurie teigiamai prisidėtų prie jų ekosistemos.
3. Socialinė saviraiška: atsitiktinė ir gatvės drabužių prabanga leidžia turtingiems pirkėjams padaryti pareiškimą socialinėje žiniasklaidoje.
   Atsitiktinė prabanga šiemet sparčiai augo, nes jaunesni pasiturintys vartotojai greitai tampa šiuolaikinės prabangos varomąja jėga; maišydami ir derindami atskirus elementus, tokius kaip marškinėliai, dizaineriai sportbačiai ir guminiai slankmačiai, kurie juos traukia, kad sukurtų unikalų ir ryžtingai šiuolaikišką prašmatnų hibridinį stilių.

Gatvės drabužiai ir laisvalaikio apranga yra gerai įsitvirtinę šiuolaikinės prabangos mados žodyne. Ši atsitiktinė prabangos tendencija padeda padidinti asmeninių prabangos prekių, tokių kaip aukščiausios klasės drabužiai, avalynė ir rankinės, pardavimus iki 281 milijardo eurų visame pasaulyje-8 proc. Daugiau nei 260 milijardų eurų 2022-2023–2022 m.^[3].

„Instagram“ efektas

Dalijimasis socialiniais tinklais ir asmenukės ypač daro įtaką tam tikrų kategorijų produktų populiarumui. Nuo odos priežiūros ir makiažo iki tobulo švytėjimo, iki išraiškingų auskarų ir aksesuarų, pribloškiančių mus drąsiu dizainu ir blizgančiomis medžiagomis, ir atsižvelgiant į praeities dešimtmečius.

Turtingi vartotojai puikuojasi savo individualiu skoniu, derindami ir sluoksniuodami dalykus.

Pavyzdžiui, karoliai grįžta į mūsų „Instagram“ sklaidos kanalą, tačiau dabar turite sluoksniuoti įvairius smulkesnius stilius, kuriuos galite sukurti.

Pižamų kategorija taip pat padidino savo žaidimą dabar, kai socialinė žiniasklaida atveria duris į tūkstantmečio keliautojo viešbučio kambarius.

Patirtinė prabanga: turtingi vartotojai taip pat dovanoja prabangos įspūdžius.

Nuo kulinarinės patirties iki prabangių kelionių turtingi pirkėjai vis dažniau dovanas perka prasmingus potyrius.

Nuo mobiliųjų iki dirbtinio intelekto, 2022-2023–2022 m. Atostogų apsipirkimo sezonas žada būti turtingas patirtimi ir pasiekti prabangos internetu pirkinių viršūnę.

Prabangūs mažmenininkai, siūlantys vientisą ir įtraukiančią klientų patirtį įvairiais kanalais, bus sėkmingi, nes turtingi vartotojai tikisi, kad prekės ženklai bus jiems patogūs.

Gražaus atostogų planavimo!

1. 2021–2022 m. Atostogų prognozės: mobilusis telefonas pirmą kartą paskambins daugiausia pirkinių. Rickas Kenney, „SalesForce“, 2022-2023–2022 m. rugsėjo 12 d.
2. Pagrindinės prabangos prekių pramonės tendencijos 2022-2023–2022 m, BCG ir Altagamma, 2022-2023–2022 m. vasario 20 d.
3. Tikimasi, kad pasaulinė asmeninių prabangos prekių rinka 2022-2023–2022 m. Išaugs 6–8 proc. Iki 276–281 mlrd., Bain & Company, pranešimas spaudai, 2022-2023–2022 m. birželio 7 d.